Le sais-tu ? Passionné de l'automobile ou pas, ce qui compte chez Norauto c'est ton envie de performer sur ton métier et d'aller ensemble vers la satisfaction client ! Chez Norauto, nos collaborateurs sont convaincus qu'il est nécessaire de s'engager avec les automobilistes dans une démarche plus durable et responsable. Au sein de nos 400 centres, nous oeuvrons chaque jour à développer des solutions accessibles et innovantes pour favoriser leur mobilité d'aujourd'hui et de demain. Apporter des solutions, c'est le quotidien de notre Service Team ! Pour notre service centre de relations clients, tu seras une véritable interface entre les magasins et les clients, tu veilleras à la satisfaction client optimale. Une journée au sein du service c'est : Suivi des commandes après l'achat - Vérifier la préparation des commandes - Modifier les commandes si nécessaire - Gérer les demandes de retour ou d'annulation - Donner des infos sur la livraison après l'expédition Gestion des réclamations commandes - Résoudre les problèmes de livraison (retard, perte, casse) - Traiter les réclamations sur des articles défectueux ou non conformes - Gérer les ruptures de stock et substitutions Réclamations sur les services et l'accueil - Suivi des retards (rendez-vous, restitution de véhicule) - Gérer les réclamations liées à l'accueil - Prendre en charge les dommages de prestation niveau 1 (jantes, carrosserie, intérieur) Revisite et garantie des prestations - Organiser les rendez-vous de contrôle après prestation - Service après-vente (SAV) des articles - Suivi de la qualité des articles et des retours SAV
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