Conseiller clientèle f/h h/f

Description de la mission

Nous recherchons notre Conseiller(e) clientèle H/F en CDI au sein de lentité ACM HABITAT by Altémed.

Missions

Vous serez rattaché(e) au Responsable service relation client au sein de la Direction Commerciale et Client.

Vos principales missions :

1. Accueil téléphonique :

1. Assurer laccueil téléphonique des locataires et qualifier leur demande en identifiant leurs attentes et leur niveau durgence ;
2. Fournir une réponse de premier niveau lorsque cela est possible, ou orienter la demande vers le bon interlocuteur interne selon les procédures établies ;
3. Planifier les interventions de dépannage liées aux contrats dentretien et enregistrer les rendez-vous associés en lien aux problématiques rapportées ;
4. Coordonner les échanges avec les équipes de proximité en fonction de la nature des réclamations ou incidents signalés ;
5. Relancer les équipes terrain si un locataire rappelle ou si une demande reste sans réponse ;
6. Garantir la bonne traçabilité des sollicitations dans les outils internes (enregistrement, affectation, suivi).


2. Travail en équipe :

7. Partager des information utiles et/ou importantes.


3. Traitement et orientation des demandes :

8. Gérer les retours dintervention dans le cadre des contrats dentretien ;
Traiter les demandes entrantes issues de la plateforme interne ;
9. Requalifier les demandes mal enregistrées par les locataires et les orienter correctement vers les services compétents.

Profil

10. Vous êtes issu(e) dune formation Bac/Bac Relation Client ou équivalent ;
11. Vous maitrisez les outils numériques ;
12. Vous avez une expérience en relation client (face à face ou à distance) est appréciée ;
13. Vous avez un goût prononcé pour le contact humain, et la recherche de solution ;
14. On vous distingue par votre qualité découte, votre sens du contact et votre dynamisme ;
15. Vous savez vous adapter à chaque situation et organiser votre journée en fonction des priorités ;
16. Vous faites preuve dun bon esprit déquipe.

Fourchette de salaire

20-25 k