Le chef d'atelier veille au bon fonctionnement de l'atelier de mécanique. Il assure des missions aussi bien techniques que managériales et doit savoir gérer toutes les situations MISSIONS PRINCIPALES DU POSTE - Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV - Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors des interventions de maintenance et/ou de panne - Veiller à la satisfaction de la clientèle, et accompagnement de léquipe commerciale - gérer les litiges en accord avec sa hiérarchie - Rédiger, suivre et planifier les ordres de réparation des machines clients- Contrôler et suivre le remplissage par les techniciens et les approvisionnements de pièces de rechange - Saisir les devis des techniciens sur SAP - Procéder à la facturation interne en l'absence de l'assistante SAV (lors des congés d'été par exemple) - Veiller au suivi des garanties des machines en collaboration avec le Responsable des Garanties - Etablir les OR, les devis, contrôler les factures et les paiements en relation avec l'assistante SAV - Gérer ses équipes de techniciens sédentaires et itinérants spécialistes par gamme - Suivre et contrôler la production individuelle et collective de son équipe, les déclaratifs d'heures, la rentabilité et le CA - Définir et tenir à jour le planning de travail de l'atelier mécanique du SAV ainsi que des itinérants sur des interventions payantes ou en full service - Faire respecter les procédures AV internes - Contrôler le travail journalier de ses équipes - Contrôler la qualité du travail réalisé - Apporter un appui technique à l'équipe. - Mettre en oeuvre des actions d'amélioration - Former les nouveaux collaborateurs Organise l'inventaires des stocks de l'atelier - Maintenir et contrôler l'outillage des sites et ateliers dont il a la charge - Être responsable de la propreté et de la bonne tenue générale des ateliers dont il aura la charge - Faire respecter les règles de Qualité Hygiène Sécurité et Environnement (QHSE) définies par la Direction - Participer au recrutement des techniciens et au suivi de leur évolution (entretien individuel et professionnel, besoin en formation). Doit également assurer la satisfaction clientèle sur les délais de prise en charge de leur panne. - Voiture de fonction 4 places - Prime de participation annuelle - Mutuelle prise en charge à 70 % par l'employeur - CSE - Paiement frais professionnels sur déclaratif
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