Chargé d'information au centre d'information (f/h) - c.a. du douaisis (h/f)

Référence CSP: O059251/107000914
Placé(e) sous l'autorité du Directeur du pôle Pilotage et Solidarités, vous exercez vos fonctions avec une grande polyvalence et vous jouez un rôle essentiel dans le quotidien de la collectivité.

Vous serez chargé(e) d'accueillir, renseigner les administrés et de fluidifier la diffusion des informations. Votre objectif sera d'assurer un accueil de qualité valorisant l'image de la collectivité dans un esprit de service public. Par votre position physique, vous véhiculez l'image de Douaisis Agglo et facilitez son fonctionnement.

1 - Accueillir, renseigner le public et l'orienter vers les services compétents :

Accueil et orientation des visiteurs, usagers,
Ecoute, reformulation et analyse des demandes de l'usager en leur apportant une réponse de premier niveau pour toutes demandes en lien avec les compétences de Douaisis Agglo,
Accompagnement et conseil des usagers dans leurs démarches auprès de la collectivité (recherche d'informations, accompagnement à la saisie sur les outils de dématérialisation),
Orientation si nécessaire vers le service concerné si la demande est très spécifique ou technique (notamment en matière d'habitat, des déchets, de l'eau.),
Information sur l'agenda événementiel de Douaisis Agglo.

2 - Coordonner les permanences des services sur place :

Organisation des rendez-vous avec les interlocuteurs métier de Douaisis Agglo (en présentiel ou en visio),
Planification de l'occupations des salles,
Réservation de salles de réunions dans Outlook,

3 - Veiller au bon fonctionnement du lieu et en assurer sa bonne tenue :

Gestion des stocks de dépliants et réapprovisionnement si nécessaire,
Aménagement et mise en valeur de l'espace en remplissant régulièrement les présentoirs et en actualisant les documentations,
Rangement des différents espaces,
Veille à la propreté de l'espace accueil,
Ouverture / fermeture du lieu (activation/désactivation de l'alarme).