Information technology service management specialist

Expert CMDB / CSDM (Français / Anglais)


Version Française

Contexte

Dans le cadre de la structuration de la plateforme ServiceNow et de la mise en œuvre du Common Service Data Model (CSDM), nous recherchons un Expert CMDB / CSDM. Ce rôle est stratégique pour assurer la fiabilité des données et l’alignement des services IT et métiers.


Missions principales

* Définir et implémenter la stratégie CMDB alignée avec le CSDM
* Structurer les modèles de données (Business Services, Application Services, Technical Services)
* Mettre en place la gouvernance des données
* Piloter la qualité et la complétude des données CMDB
* Cartographier les services métiers et IT
* Superviser l’alimentation de la CMDB (Discovery, API, imports)
* Animer les comités de gouvernance CMDB / CSDM
* Accompagner les équipes dans l’adoption des bonnes pratiques
* Produire les reportings et piloter l’amélioration continue


Compétences requises

* Expertise ServiceNow CMDB et CSDM
* Bonne maîtrise ITSM (ITOM est un plus)
* Bonne connaissance ITIL
* Expérience en gouvernance des données
* Excellente communication en français
* Leadership et capacité à travailler en transverse


Profil

Minimum 5 ans d’expérience sur ServiceNow ITSM / CMDB avec une expérience avérée sur CSDM.

Conditions

* Langue de travail : Français obligatoire
* On-site
* Environnement international possible


English Version

Context

As part of the ServiceNow platform structuring and the implementation of the Common Service Data Model (CSDM), we are looking for a CMDB / CSDM Expert. This role ensures data reliability and alignment between IT and business services.


Key Responsibilities

* Define and implement CMDB strategy aligned with CSDM
* Design and structure data models
* Establish data governance
* Ensure CMDB data quality and completeness
* Map business and IT services
* Oversee CMDB integrations (Discovery, APIs, imports)
* Lead CMDB / CSDM governance committees
* Support teams in adopting best practices
* Drive reporting and continuous improvement


Required Skills

* Strong expertise in ServiceNow CMDB and CSDM
* Good knowledge of ITSM (ITOM is a plus)
* Understanding of ITIL
* Experience in data governance
* Strong communication skills
* Ability to work across teams


Profile

Minimum 5 years of experience on ServiceNow ITSM / CMDB with proven CSDM experience.


Working Conditions

* French language required (daily work language)
* Work on-site
* International environment possible


Feel free to apply with your updated CV!