Sous la responsabilité de la Responsable SI du groupe, vous prenez en charge le périmètre support IT de la société. Vos missions consisteront notamment à :
- Manager une équipe de 3 personnes (2 techniciens Systèmes & Réseaux + 1 alternant)
- Garantir le support utilisateur (Résolution et priorisation des tickets N1/N2, Suivi des KPI en termes de SLA et satisfaction clients, analyse des récurrences et proposition de correctifs)
- Mener les projets en lien avec le support IT (mise en place et automatisation de process internes)
- Coconstruire la roadmap IT en lien avec les sujets de votre périmètre
- Garantir l'administration et la gestion du parc utilisateur (Gestion de l'administration et de la sécurisation des comptes utilisateurs, Supervision et maintenance N1/N2 du parc informatique et téléphonie ainsi que leurs périphériques, Pilotage des fournisseurs et des achats IT dans le respect du budget alloué)
45-50 K€
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