Vos missions en quelques mots L'opérateur/Chef opérateur de salle opérationnelle a pour mission de traiter en temps réel tous les appels d'urgence (18,112,) et/ou d'assurer le suivi opérationnel et administratif des opérations. Cette mission se décline en deux domaines d'activités : - le traitement des appels d'urgence et la coordination opérationnelle. Il peut assurer deux fonctions distinctes, celle d'Opérateur de Traitement des Appels D'urgence (OTAU) et/ou celle d'Opérateur de Coordination Opérationnelle (OCO). Il est placé sous l'autorité d'un chef de salle et/ou d'un adjoint au chef de salle. Élaboration d'une réponse opérationnelle pertinente et déclenchement des moyens Réceptionner et traiter les appels reçus quelle qu'en soit la nature : - Ecouter la requête de l'appelant - Identifier le requérant et localiser l'intervention - Déterminer le motif de l'appel - Apporter une réponse immédiate en renseignant et conseillant le requérant - Traiter les appels non urgents (différés ou multiples) Evaluer le degré d'urgence de l'appel reçu : - Identifier une détresse ou des circonstances particulières entraînant un départ immédiat - Reformuler les informations ou la requête exprimée par le requérant - Délimiter avec précision et pertinence la nature de la demande - Collecter les informations nécessaires au traitement de l'appel et utiles au déroulement de l'intervention- Evaluer le degré d'urgence Elaborer une réponse opérationnelle pertinente à l'urgence : - Décider de l'engagement des moyens au regard des informations collectées - Qualifier l'intervention en respectant les protocoles définis - Evaluer et adapter les moyens humains et matériels disponibles à engager sur l'intervention - Solliciter, suivant la nature de l'appel, les services partenaires - Solliciter, si besoin, l'avis et rendre compte au chef de salle opérationnelle Déclencher les moyens de secours : - S'assurer de la transmission de l'alerte vers les centres d'incendie et de secours et de sa prise en compte - S'assurer de la réception des informations par la chaîne de commandement et les services extérieurs engagés sur l'intervention - Solliciter, si besoin, l'avis et rendre compte au chef de salle opérationnelle - Traiter les interventions mises en différées ou à caractère multiple - Gérer et coordonner les moyens de secours engagés sur intervention - Recevoir et traiter les données relatives aux opérations venant des intervenants - Assurer la traçabilité des informations, actions, décisions liées à l'intervention Profil recherché Savoir-faire / habileté : SF-Détecter des dysfonctionnements techniques et avertir son responsable SF-Appliquer et faire appliquer les textes réglementaires SF-Assurer seul la prise en charge en urgence d'une personne victime d'une détresse vitale SF-Communiquer efficacement avec l'ensemble des intervenants et transmettre toute information relative à l'intégrité des personnels et des matériels SF-Echanger et partager les informations Savoir-être / attitudes : SE-Sens des responsabilités SE-Bonne élocution SE-Calme et sang froid SE-Capacité d'adaptation SE-Dialoguer et échanger avec ses collègues, au quotidien comme en situation dégradée Connaissances : CO-Fonction, utilisation et armement d'un engin CO-Dispositif ANTARES CO-Maintenance applicative de dépannage de premier niveau CO-Procédures et langage radio CO-Organisation, missions, règlements et procédures internes du SIS
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