Description du poste
Poste
Quelles seront vos missions ?
Véritable professionnel de la relation clients, vous assurez la prise en charge de nos assurés en les orientant et les conseillant sur leurs droits et leurs obligations dans les domaines des prestations santé, famille et retraite principalement, et les cotisations. Vous accompagnez également les assurés dans leur démarches administratives dans le cadre de vos missions en France-Services.
Vous intervenez sur le site de Saint Herblain, nos antennes et nos France Services sur le département de la Loire-Atlantique afin de leur délivrer une véritable qualité de service. Un rôle clé pour la qualité et l'efficacité de service ! Vos principales qualités : le relationnel, l'organisation, la capacité d'adaptation et le travail en équipe.
Vous serez amené à :
- Accueillir et orienter les différents interlocuteurs ;
- Renseigner les assurés sur leurs droits sociaux et leurs obligations dans le domaine de la protection sociale (Prestations santé, familiale et retraite...) et les assister dans l'accomplissement de leurs formalités et dans l'utilisation de leur espace numérique ;
- Analyser les demandes des assurés, rechercher et apporter les premiers éléments de réponse dans les différents domaines d'activité de la MSA (prestations et cotisations) ;
- Accompagner les personnes dans leurs démarches administratives dans le cadre des Missions France Services ;
- Promouvoir nos outils de communication, notamment le site internet et les téléservices de la MSA.
Profil recherché
Vos compétences
Profil recherché
Nous recherchons quel profil ?
• Vous êtes titulaire d'une formation en relations clients, gestion administrative ou protection sociale.
• Vous justifiez idéalement d'une première expérience dans le conseil clients (type organismes sociaux, mutuelle, assurance, banque...)
• Vous maîtrisez les techniques de la relation clients.
• Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et d'une grande capacité d'écoute. Vous avez de bonnes capacités d'apprentissage.
• Dynamique, rapide et réactif, vous avez le sens du service client.
• Vous avez le goût pour le travail en équipe.
• Vous possédez un permis de conduire B en cours de validité (déplacements réguliers à prévoir sur nos sites d'accueil avec un véhicule de l'entreprise).
Nous attachons beaucoup d'importance à une bonne intégration de nos collaborateurs, c'est pourquoi un parcours de formation est prévu dans le cadre de la prise de poste.
Vous serez accueilli au sein d'un collectif dynamique, à l'écoute et disponible pour vous accompagner dans votre prise de fonction.
Informations complémentaires
Quelles sont les modalités du contrat que nous vous proposons ?
Les postes en CDI sont à pourvoir sur notre site de Saint Herblain idéalement pour fin juin .
CDI à temps plein avec de nombreux avantages : 35h hebdomadaires du lundi au vendredi.
Les horaires d'ouverture de l'accueil sont les suivants : de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h30.
Les déplacements vers les autres sites d'accueil se font via les voitures de service MSA mises à disposition pour les déplacements.
La rémunération mensuelle est de 2 ,76€ bruts, primes semestrielles (valeur équivalent 13è mois), autres avantages (chèques repas (10,60 €), mutuelle, prévoyance, intéressement, CSE, CET)
Le poste est a pouvoir au sein d'une équipe en Loire Atlantique composée de 10 personnes, avec un environnement de travail agréable.
Les étapes de notre process de recrutement si votre candidature a été retenue pour un entretien :
Date limite de candidature : fixée au vendredi 12 juin.
¿ Entretien téléphonique avec le service RH la semaine 22 et 23 : présentation de l'entreprise, du contrat proposé et discussion sur votre parcours,
¿ Entretien avec la Direction, le responsable du service et le service RH prévule 17 juin .
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