Qui sommes-nous ?
Rousseau Automobile n'est pas seulement un groupe de distribution, mais un acteur incontournable de la mobilité de demain. Avec notre passion pour l'automobile et notre engagement envers un service de qualité, nous plaçons chaque client au cœur de son parcours.
Nous offrons une gamme variée de marques, allant du low-cost à l'exclusivité premium, afin de répondre aux besoins de chacun. Notre objectif ? Proposer le véhicule et les services qui s'harmonisent parfaitement avec le style de vie de nos clients.
Implantés au cœur du Val d’Oise, des Yvelines et des Hauts-de-Seine, nous garantissons une expérience complète : vente de véhicules neufs et d’occasion, services de maintenance, réparation, assistance et solutions de mobilité personnalisées.
Rousseau Automobile est le partenaire de confiance pour tous vos trajets, qu'ils soient quotidiens ou exceptionnels. Rejoignez-nous pour transformer chaque accueil client en une expérience prestigieuse et unique !
Description du poste
En tant que Conseiller Service Après-vente - Réceptionnaire à temps plein dans notre établissement de Pierrelaye, vous serez le lien essentiel entre nos clients et l’atelier. Votre mission ? Accueillir, conseiller et veiller à la satisfaction de nos clients tout au long de leur expérience.
En tant que garant de la qualité du service, vous coordonnerez les interventions techniques avec l’équipe atelier, assurerez le suivi administratif des dossiers et contribuerez activement au développement du chiffre d’affaires du service après-vente grâce à votre sens du commerce.
Missions principales :
Vous êtes le cœur de la relation client au sein de la concession. Voici ce que vous ferez :
* Accueillir chaleureusement les clients dans nos ateliers
* Prendre les rendez-vous par téléphone et les planifier efficacement
* Assurer la prise en charge des véhicules avec professionnalisme
* Coordonner les interventions de réparation mécanique en pilotant votre équipe
* Développer le commerce et conseiller le client sur les prestations à effectuer
* Restituer les véhicules aux clients et garantir leur satisfaction
Profil recherché
Nous recherchons une personne proactive et organisée, capable de coordonner les interventions avec l’atelier tout en assurant la satisfaction client. Vous serez l’ambassadeur de notre marque et un acteur clé de la fidélisation.
Compétences techniques :
* Connaissance des prestations après-vente (entretien, réparations, garanties, etc.) et des bases de la mécanique/électronique automobile.
* Maîtrise des processus atelier : prise de rendez-vous, suivi des ordres de réparation, coordination avec les techniciens.
* Utilisation des logiciels de gestion atelier, outils CRM et bureautiques pour le suivi client.
* Pratique des techniques de vente et de conseil pour proposer des prestations complémentaires.
* Application des procédures constructeur et respect des normes qualité/sécurité.
Formation et expérience :
* Diplôme : BAC Pro technique et/ou commercial
* Bonnes connaissances informatiques
* Une première expérience dans l’après-vente automobile est un plus
* Permis B valide
Conditions proposées
* Contrat : CDI à temps plein
* Lieu : Pierrelaye (95)
* Avantages : mutuelle de base prise en charge à 100% par l'employeur, programmes de formation, possibilités d’évolution interne
Rejoignez-nous et participez à l'aventure Rousseau Automobile, où chaque jour est une nouvelle opportunité de faire la différence !
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