Rattaché(e) au responsable coordination des ventes et au sein d'une équipe de 15 personnes et dans le cadre du bon suivi des commandes, vos missions principales seront : - Assurer le suivi hebdomadaire de la réalisation des commandes clients et le remplissage de la commande. - Être le point central qui assure la liaison entre les services internes et externes. - Vous êtes l'interlocuteur(-rice) privilégié(e) des clients externes et garant de leur satisfaction. - Gérer les prises de rendez-vous entre fournisseurs et clients pour les flux départ. - Participer activement au suivi mensuel et à la préparation des rendez-vous clients en lien avec les responsables des ventes. - Veiller au suivi des encours client. - Résoudre les litiges clients. - Être garant du respect de la réglementation des transport transfrontaliers - Être garant de la fiabilité des informations client saisies dans l'ERP, de la saisie et de l'archivage des commandes clients Responsabilités : - Assurer la diffusion des informations aux clients et aux responsables des ventes dans un délai imparti. - Être partie prenante de la bonne transmission des informations au sein du service clients et auprès des responsables des ventes. - Suivi des reporting liés à la mesure de la performance de son périmètre et être force de proposition quant à leur amélioration. - Assurer la qualité du service client (appels entrants, mails). 33 K€ - 35 K€
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