Vos missions en quelques mots L'agent assurera le premier contact avec les usagers du CCAS et garantira un parcours « sans couture ». Expert de l'accueil et de la complétude administrative, il permettra à l'usager de finaliser ses démarches dès le premier niveau d'intervention. Accueil, orientation et expertise de premier niveau • Assurer l'accueil physique et téléphonique pour l'ensemble des services du CCAS. • Analyser les demandes avec bienveillance pour identifier immédiatement les droits activables. • Gérer les flux et coordonner les prises de rendez-vous. Instruction administrative polyvalente • Accompagner l'usager dans la constitution de dossiers administratifs simple • Vérifier la complétude et la validité des pièces justificatives pour sécuriser le traitement des dossiers. • Assurer la saisie sur les logiciels métiers et les plateformes institutionnelles (Système National d'Enregistrement, logiciels de gestion interne). • Garantir le suivi administratif des dossiers jusqu’à leur transmission pour décision ou validation par les services spécialisés. Détection des fragilités et fluidité du parcours usager • Identifier les situations d'urgence ou de rupture de droits lors des entretiens d'accueil ou d'instruction. • Assurer la transmission immédiate des alertes aux services opérationnels selon les protocoles établis. • Contribuer à l'actualisation de la base de données usagers pour éviter la redondance des demandes d'informations (« Dites-le nous une fois »). Profil recherché • Connaissance approfondie de l'organisation du CCAS et des dispositifs sociaux généralistes. • Maîtrise des procédures d’instruction administrative (cadre réglementaire du logement social, critères d'éligibilité aux aides, etc.). • Notions fondamentales de l'action sociale territoriale. • Maîtrise des outils informatiques et capacité d'adaptation aux différents logiciels métiers. • Techniques d'entretien d'accueil et d'aide à la constitution de dossiers. • Rigueur administrative et esprit de synthèse pour la transmission des notes de liaison. • Sens de l'écoute, neutralité et posture professionnelle rassurante. • Capacité à gérer des situations de tension ou des publics en détresse. • Discrétion professionnelle et respect du secret partagé.
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