Night audit h/f

Description du poste


Nous vous proposons le challenge suivant…

* Garantir le calme et la sécurité des biens et des personnes
* Assurer une présence visible et chaleureuse dans le lobby et aller spontanément à la rencontre du client
* Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement
* Être responsable de la bonne tenue de la caisse
* Participer à clôture journalière
* Être responsable de la bonne tenue des facturations et encaissements
* Répondre aux appels téléphoniques, aux emails et prendre ponctuellement les réservations
* Monter des effets / bagages ou de la restauration en chambre et gérer le parking
* Promouvoir les services de l'hôtel et contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs de votre service
* Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
* Gérer les objections, les remarques, les réclamations du client et veiller à apporter une solution dans les meilleurs délais au cours du séjour.
* Vendre le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapter ses argumentaires en fonction des besoins du client

Qualifications

* Vous êtes titulaire du permis B (obligatoire)
* Une expérience en Réception de nuit est requise
* Maitrisez l’anglais
* Maîtrisez Opera Cloud
* Avez une capacité à travailler efficacement en équipe ainsi qu'un réel sens de l’initiative
* Êtes dynamique, enthousiasme, spontané(e) et empathique
* Êtes à l'écoute et faites preuve d'anticipation
* Etes résistant(e) au stress
* Êtes doté(e) d'un excellent relationnel client et d'un esprit commercial
* Êtes rigoureu(se)x et organisé(e) (process, encaissements, etc..)


Informations supplémentaires


Votre poste c’est aussi…

* Rythme hebdomadaire : 4 nuits travaillées / 3 jours de repos
* Prime de nuit
* Intéressement selon les résultats avec un potentiel de versement de 3000 €/an + participation Groupe
* Rémunération brute sur 13 mois sous condition ancienneté réduite à 3 mois
* Plan Epargne salariale AccorHotels avec abondement sur les placements
* Pass Navigo remboursé à hauteur de 75%
* Carte Heartist pour profiter de tarifs préférentiels dans le Groupe et chez nos partenaires
* Un partenariat avec Bon Bocal pour la restauration des équipes (produits de saison, locaux et process zéro déchets)
* Quartier vivant et commerçant (Cour Saint Emilion)
* Desserte rapide par la ligne 14 (à 2mn de l'hôtel, 5 minutes de la gare de Lyon, 20mn de l’aéroport d’Orly)
* Hôtel chic et décontracté

Cette offre est accessible aux candidat(e)s ayant un statut RQTH.