Chef de projet it h/f

Nous recherchons, au sein de notre service Relation Client basé à Montpellier, un(e) Chef de projet IT (H/F) en CDD (durée 8-9 mois).

Au sein de la Relation Client du Groupe, vous veillez au pilotage, à

la coordination et au suivi des différents projets liés à la digitalisation des outils et

l'intégration de services d'IA pour optimiser la qualité et la productivité des équipes du call center.

A ce titre, vous aurez pour missions principales :

- Assurer la communication sur l'état d'avancement des projets et être en

charge de la relation en interne avec les différents services IT et les

concessions

- Être en charge du suivi des projets tout en étant le point de contact unique

pour l'ensemble des prestataires

- Recueillir, analyser les besoins et assurer la conduite du changement au sein de de la relation client
- Coordonner toutes les phases et tous les intervenants du projet en

accompagnant les équipes jusqu'à la mise en production (du kick-off de

lancement aux points de suivi, réunions de bilan et tests, planning)

- Effectuer une veille technique/produit/process afin de proposer les évolutions méthodologiques et opérationnelles adaptées pour le pôle de la Relation Client
- Effectuer le reporting à la direction, indicateurs de suivis (avancements,

deadline).

- Formations internes
- Parcours évolutifs sur tous les métiers
- Encadrement à l'écoute de leurs équipes
- Sens du service client et de la qualité
- Reconnaissance de l'implication