Rejoignez notre équipe dynamique !
Nous sommes à la recherche d'un Adjoint Conseiller Service Carrosserie passionné et motivé pour rejoindre notre établissement. Si vous êtes prêt à relever des défis et à contribuer à l'excellence de notre service client, lisez la suite !
Vos missions principales :
Commerce
* Enregistrer et planifier les rendez-vous avec soin.
* Accueillir chaleureusement nos clients, comprendre leurs besoins et les transmettre au Responsable de production.
* Promouvoir nos services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires…) et suivre les actions commerciales.
* Obtenir l’accord du client sur les travaux complémentaires nécessaires.
* Préparer ou établir la facture, selon l’organisation de l’établissement.
* Pour les clients « paiement comptant », garantir le règlement avant la restitution du véhicule.
* Pour les clients « assurances », s’assurer de l’exhaustivité du dossier.
* Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule.
* Encaisser les ventes et clôturer le dossier avec précision.
* Assurer la protection et la gestion des moyens de paiement remis par la clientèle.
* Vérifier la satisfaction du client après son passage en atelier (J +1).
* Suivre les ordres de réparation en cours.
Gestion - Organisation
* Faire appliquer et contrôler les procédures par les compagnons.
* Suivre et analyser les résultats de votre activité (chiffre d’affaires, productivité, qualité) et proposer des actions correctives.
* Veiller au bon approvisionnement des pièces.
* S’assurer du contrôle qualité des interventions avant restitution au client.
* Suivre l’évolution des créances de votre équipe.
Animation d’équipe
* Animer et fédérer votre équipe autour d’objectifs de Qualité et de Rentabilité.
* Participer à la fixation des objectifs et animer les briefs quotidiens.
* Participer au quart d’heure client hebdomadaire.
* Planifier et contrôler la présence des compagnons (absences, congés, etc.).
* Suivre l’évolution des connaissances des compagnons et proposer des actions de formation.
* Faire respecter les règles de sécurité et maintenir la propreté des locaux.
En l’absence de Responsable de Production
* Planifier et confier les travaux d’entretien ou de réparation des véhicules aux compagnons, en contrôlant la qualité et le respect des délais.
* Superviser les relations avec les experts.
Santé, Sécurité et Environnement de travail
* Animer le Point Rencontre Sécurité de votre équipe.
* Respecter et faire respecter les règles de sécurité sur le site.
* Participer au déploiement des actions santé, sécurité et environnement de travail au sein de votre équipe.
En cas de dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie, vous serez responsable de remonter l’information à votre hiérarchie.
Profil recherché :
Formations recommandées
BEP à bac+3 technique et/ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA).
Connaissances
Maîtrise des outils informatiques, techniques commerciales, organisation des flux et réglementation hygiène et sécurité.
Expérience
2 à 3 ans d’expérience dans l’après-vente automobile.
Aptitudes
* Génériques: confidentialité, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité, identification des problèmes, exigence, confiance en soi.
* Métier: sens de l’organisation, sens du client, rigueur, anticipation, communication, sens du résultat, esprit d’initiative.
Si vous êtes prêt à faire la différence et à rejoindre une équipe qui valorise l'engagement et l'innovation, nous serions ravis de vous rencontrer !
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