Charge(e) de relation client h/f - cdd (6 mois)

🌱 À propos d’ODETEC


ODETEC est un bureau d’études pluridisciplinaire engagé dans une ingénierie durable, humaine et innovante.


Avec plus de 68 collaborateurs, nous accompagnons architectes et maîtres d’ouvrage sur des projets techniques exigeants et responsables :

équipements scolaires, hospitaliers, logements, équipements sportifs, etc.


Depuis 2023, ODETEC est entreprise à mission :

« Promouvoir une ingénierie durable avec l’ensemble des acteurs pour les générations d’aujourd’hui et de demain ».


Dans le cadre de notre vision 2035 — Devenir expert de la construction et de la restructuration durables — le développement commercial représente un enjeu stratégique majeur. C’est dans cette dynamique que nous recrutons un(e) Chargé(e) de relation client dans le cadre d’un remplacement de congé maternité.


🎯 Ton rôle


En tant que Chargé·e de relations clients, tu occupes une position centrale dans la dynamique commerciale d’ODETEC.


Véritable interface entre nos prospects, nos clients et nos équipes internes, tu contribues directement à la qualité de l’expérience client et à la performance de notre démarche avant-vente.


Ta mission dépasse la simple gestion des offres. Tu es garant(e) d’un traitement rigoureux, rapide et personnalisé des demandes entrantes, en assurant la fluidité des échanges entre nos pôles développement et techniques.

Grâce à ton professionnalisme, tu favorises la fidélisation des clients et consolides la confiance avec nos partenaires.


Ton rôle est à la fois réactif et proactif :

* Détecter et pré-qualifier de nouvelles opportunités commerciales sur nos segments stratégiques
* Dialoguer avec les prospects et clients pour répondre à leurs besoins et anticiper leurs attentes,
* Rédiger et transmettre des offres commerciales
* Assurer le suivi et la relance des propositions commerciales en cours
* Faire remonter les informations clés aux équipes internes pour améliorer en continu nos process et outils


En garantissant une communication claire et efficace, tu joues un rôle clé dans la structuration et la fluidité de notre organisation commerciale.

Par ton engagement et ta rigueur, tu contribues activement au développement d’ODETEC et à la promotion d’une ingénierie durable auprès de nos clients et partenaires.


🛠️ Tes missions


Rattaché·e au Pôle Administratif Polyvalent (PAP) et en lien transverse direct avec la Direction Stratégie et Performance Opérationnelle, tu interviendras sur tous les aspects de la relation commerciale avant-vente, entre autres :


1️⃣ Gestion et suivi des offres

* Réception et traitement des demandes entrantes (mail ou téléphone)
* Préparation et envoi des propositions commerciales
* Coordination avec les pôles métiers pour le chiffrage
* Suivi et respect des délais et process liés à la chaine de valeur avant-vente


2️⃣ Relation clients et prospects

* Relance des offres envoyées (téléphone et email)
* Réponse aux questions des prospects et clients
* Assurer une communication fluide et claire entre les différents interlocuteurs
* Maintenir un lien régulier avec les clients et partenaires pour assurer un suivi de qualité
* Garantir la satisfaction client et collecter le feedback


3️⃣ Support au développement commercial

* Identifier et qualifier des prospects, générer des leads via différents canaux
* Organiser des Rdv qualifiés pour l’équipe commerciale terrain via des démarches téléphoniques
* Accompagner les opportunités qualifiées tout au long de la chaine de valeur avant -vente
* Contribuer à l'amélioration continue des outils, méthodes et process commerciaux
* Contribuer à la gestion et à l’actualisation de la base de données clients et prospects (CRM)
* Accompagner les équipes Développement sur les différents aspects de la chaine de valeur avant-vente
* Participer à la préparation des propositions commerciales et des appels d’offres
* Assurer une veille concurrentielle et commerciale pour identifier les nouvelles tendances et opportunités
* Être force de proposition dans les stratégies de prospection et de fidélisation.


4️⃣ Communication et Evénements

* Identifier et qualifier les différents événements participant au rayonnement d'ODETEC sur les différents segments, Métiers et Territoires
* Participer à la préparation, l'organisation et le suivi des actions en lien avec ces événements


5️⃣ Suivi des actions - Développement

* Participer au suivi des indicateurs de performance commerciale (KPI) et produire des rapports réguliers.
* Contribuer à la mise en place et au suivi du planning des actions commerciales.


📍 Lieu de travail & déplacements

* Poste basé à Périgueux


🧩 Ton profil


🎓 Formation & expérience

* Bac +2 minimum dans le domaine commercial ou relation client
* BTS NDRC
* DUT/BUT TC
* DUT/BUT GEA
* Minimum 3 ans d’expérience en :
* relation clients
* administration des ventes (ADV)
* support commercial / back-office


🔧 Compétences & appétences

* Excellente maîtrise rédactionnelle et qualité d’élocution
* Capacité à gérer les priorités et à travailler de manière autonome
* Aptitude à rendre compte de son activité et à solliciter de l’aide lorsque nécessaire
* Maîtrise du Pack Office, des outils CRM et des principaux canaux de communication digitale
* Première expérience de Notion ou capacité à apprendre vite
* Bonne compréhension de l’organisation, de la structure et des processus internes d’ODETEC
* Maîtrise des outils de gestion et de suivi des données commerciales et de reporting
* Capacité à analyser les indicateurs commerciaux et à proposer des pistes d’amélioration


🤝 Compétences relationnelles et comportementales

* Aisance relationnelle à l’écrit comme à l’oral
* Capacité d’adaptation aux différents interlocuteurs : architectes, maîtres d’ouvrage, entreprises de travaux, partenaires et équipes internes
* Capacité à instaurer un climat de confiance dans les relations professionnelles internes et externes
* Rigueur, autonomie et sens des responsabilités
* Esprit collaboratif et capacité à travailler efficacement avec les autres pôles de l’entreprise
* Ouverture aux expertises métiers et aux enjeux de la construction durable
* Éthique professionnelle en cohérence avec les valeurs et les engagements de l’entreprise


🤝 Savoir-faire

* Structurer l’information et produire des synthèses et des rapports clairs.
* Organiser et suivre des informations commerciales et opérationnelles.
* Contribuer à l’amélioration continue des outils et méthodes de suivi.


🤝 Savoir-être

* Sens du service client.
* Orientation résultats.
* Sens de l’engagement collectif.


⭐ Pourquoi nous rejoindre ?

Un environnement de travail pensé pour l'efficacité et le bien-être


💻 Équipement professionnel

* Poste de travail moderne avec double écran (34" + 24")
* Téléphone professionnel
* Véhicule de service selon besoins

🩺 Protection sociale & santé

* Mutuelle SWISSLIFE (50 % employeur / 50 % salarié)
* Prime d'intéressement

💰 Rémunération

* Salaire : 2 100 euros brut/mois

🕒 Organisation du travail

* Horaires flexibles (9h-12h / 14h-17h)
* Semaine de 39 h adaptable
* Pause méridienne d'au moins 1 h

🚲 Mobilité durable

* 50 % des abonnements de transports en commun pris en charge

🎁 Avantages

* Titres restaurant, carte SWILE d’une valeur de 10 € / jour (6 € pris en charge)
* Chèques cadeaux 200 €