Conseiller (ère) vente ecommerce parfums luxe avec anglais

A Tourcoing, nous accompagnons notre client, très belle maison de parfums de luxe présente partout dans le monde, pour ses équipes commerciales ecommerce:


Définition du poste : Conseiller de Vente e-commerce


Conseil et Vente en ligne

•Accueillir, conseiller et accompagner les clients B2C via les canaux digitaux (email, chat, téléphone, réseaux sociaux).

•Promouvoir et vendre les produits de parfumerie de luxe en mettant en avant leur histoire, leur rareté et leur valeur.

•Identifier les besoins clients et proposer des solutions personnalisées (recommandations de produits, coffrets, échantillons, etc.).

•Assurer un suivi commercial proactif pour fidéliser la clientèle


Gestion des commandes Shopify

•Validation des commandes : Vérifier la disponibilité des stocks, la cohérence des informations (adresse, mode de livraison, paiement), et valider les commandes dans Shopify.

•Préparation des commandes : Au sein de l’équipe logistique : préparer sans erreur et emballer soigneusement chaque commande.

•Message personnalisé écrit à la main pour chaque commande.

•Gestion des expéditions : Suivre le processus de livraison, générer les numéros de suivi et les communiquer aux clients.


Service Après-Vente (SAV) via Zendesk et Relation Client

•Gestion des incidents logistiques : Résoudre les problèmes liés aux livraisons (retards, erreurs d’adresse, colis endommagés, douanes pour l’international).

•Traiter les réclamations, retours, échanges et remboursements dans le respect des politiques de l’entreprise et de la réglementation (droit de rétractation, garanties, etc.).

•Résoudre les litiges avec diplomatie, courtoisie et professionnalisme, en privilégiant la satisfaction client.

•Gérer les demandes techniques (problèmes de commande, erreurs de facturation, litiges de paiement) via Zendesk (création, suivi et clôture des tickets).

•Assurer un suivi post-vente pour s’assurer de la satisfaction client et encourager les avis positifs.


Utilisation des Outils et Reporting

•Maîtrise de Shopify : Validation des commandes, gestion des stocks, suivi des expéditions, mise à jour des statuts.

•Maîtrise de Zendesk (SAV) : Gestion des tickets (création, classification, priorisation, réponse), utilisation des macros et automatisations.

•Reporting : Rendre compte de l’activité (nombre de commandes traitées, taux de satisfaction, délais de livraison, ventes additionnelles, etc.).


Collaboration et Amélioration Continue

•Veiller à ce que chaque client reçoive une réponse personnalisée et humaine, en ligne avec l’ADN de la Maison.

•Participer à différents travaux sur la zone de stockage : rangement, inventaire, préparation de commandes BtoB etc.

•Travailler en étroite collaboration avec les équipes logistique, commerciale et communication pour optimiser l’expérience client.

•Remonter les retours clients (besoins, insatisfactions, tendances) pour contribuer à l’amélioration des produits et services.

•Participer à des formations produits, outils (Shopify, Zendesk) et techniques de vente pour rester à jour.



Profil ideal:


Compétences techniques

•Excellente maîtrise du français > Belle écriture > Capacité à transmettre de l’émotion à l’écrit.

•Sensibilité au luxe et à l’univers des parfums (connaissance des marques, des tendances, des attentes clients haut de gamme).

•Connaissance des outils informatiques

•Bonne capacité rédactionnelle

•Niveau anglais minimum A2

Qualités personnelles

•Relation client exceptionnelle : écoute, empathie, patience et sens du service.

•Rigueur, souci du détail.

•Organisation : capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément dans un environnement dynamique.

•Résistance au stress : gestion des pics d’activité

Formation et experience

•Formation de type Bac+2/3 en commerce, vente, marketing, logistique ou équivalent.

•Expérience minimale de 2 ans (commerce, e-commerce, luxe, cosmétique, SAV, gestion de commandes).


Poste en CDI, rémunération 2100-2300 € bruts plus intéressement (deux mois de salaire), tickets restaurants, mutuelle excellente.