Au sein d'une grande entreprise située à l' Estaque qui assure pour le compte de grands groupes français la gestion de leurs flottes automobiles, vous serez chargé/e d'étudier des devis et des factures de carrossiers .
Le poste est sédentaire, en bureau, du lundi au vendredi, (de 7H30 à 16H30 ou 9h30 - 18h30 ), en alternance une semaine sur 2. Vous devez donc maitriser les outils informatiques ( dont EXCEL) et la relation client, tout se fait à distance, vous ne vous déplacez pas dans les garages.
Vos missions:
* Accompagner les clients dans le suivi des dossiers,
* Répondre aux demandes techniques des clients et réparateurs via téléphone et outils digitaux
* Diagnostiquer les problèmes techniques et proposer des solutions adaptées
* Assurer un suivi des interventions et veiller à la satisfaction client
* Rédiger des fiches techniques et guides de bonnes pratiques
* Collaborer avec les différents services internes pour améliorer la qualité du support technique
* Participer à la fidélisation clients,
Profil : vous justifiez d'une première expérience en relation client et d'une expérience en techniques de réparation et des procédés de carrosserie.
Vous avez le sens du service client, une bonne capacité à vous exprimer clairement et agréablement à l'oral, une écoute attentive et un sens relationnel reconnu.
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