Incident manager (f/h) - paris

Incident Manager (F/H) - Paris - Paris 15e Arrondissement L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis recherche un Incident Manager pour intervenir sur un projet stratégique dans un environnement international. Vous serez responsable de la gestion efficace des incidents, en coordonnant les équipes techniques et en assurant une résolution rapide afin de garantir la continuité des opérations. Vos missions : Piloter l'ensemble du cycle de vie des incidents, de la détection à la résolution. Coordonner les équipes support (proximité, service desk) lors d'incidents majeurs pour garantir une intervention rapide. Assurer une communication claire avec les parties prenantes internes et externes. Analyser les causes racines et mettre en place des actions préventives. Documenter et suivre les incidents pour favoriser la traçabilité et l'amélioration continue. Contribuer à la gestion de crise et aux plans de continuité d'activité. Technical skills ServiceNow (gestion des incidents, reporting). ITIL v3/v4 (certification souhaitée). Bonne compréhension des environnements support de proximité et service desk. Soft skills Expérience confirmée en gestion d'incidents. Maîtrise de l'anglais (oral et écrit) indispensable pour évoluer dans un contexte international. Connaissance des bonnes pratiques ITIL. Excellentes compétences en communication et en coordination d'équipes. Capacité à travailler sous pression et à prendre des décisions rapides.