Dans le cadre de son développement, Helpline recherche un Ingénieur Poste de Travailpour un de ses clients dans le secteur bancaire, basé à Lyon.
Votre responsabilité principale sera de d'assurer le bon fonctionnement des solutions et des produits en faisant preuve de proactivité. Vos tâches seront les suivantes :
- Prise en charge, dispatch et traitement des incidents, gestion des problèmes
- Maintien en condition opérationnelle des solutions/produits (gestion del'obsolescence, sécurité)
- Mise en place de monitoring, d'indicateurs pour mesurer la performance, laqualité de service, intelligence artificielle
- Piloter le plan d'amélioration continue
- Coordination des travaux, des dossiers de la backlog (cadrage, objectif/enjeux,livrables, planning, risque)
- Animer la relation avec notre partenaire (priorité, rituels..)
- Maitrise des impacts des changements sur le poste de travail en s'appropriant lesusages
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