TOIT ET JOIE Au sein de la Direction des systèmes d'information, vos missions seront les suivantes :
Prise en compte de la demande :
- Recevoir les sollicitations des utilisateurs siège et gardiens (par téléphone, mail, CASSI)
- Identifier et clarifier la demande
- Prioriser la demande
Traitement de la demande :
- Traiter la demande (Installation PC ou téléphone)
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau
- Escalader les incidents non résolus
- Affecter les demandes aux prestataires externes
- Suivre la résolution des incidents.
Clôture de la demande :
- Clôturer les tickets après vérification auprès du déclarant
- Alimenter la base de connaissance existante.
Le titulaire assurera également les missions suivantes :
- Assister l'utilisateur dans l'usage des outils mis à sa disposition
- Gérer le parc informatique (postes informatiques, imprimantes)
- Réaliser un reporting mensuel (Nombre d'incidents, services concernés)
- Rédiger des procédures ou supports de formation.
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