Responsable sav & ads (h/f)

📌 Offre d’emploi – Responsable SAV & ADV (H/F)


CDI – Paris 17e • Morphea – DNVB Literie premium


Morphea, marque française de literie premium en forte croissance (4M€+ en 2025), recherche son/sa Responsable SAV & ADV.

Au cœur de l’expérience client, tu seras le garant de l’excellence opérationnelle : satisfaction clients, gestion des commandes, coordination logistique et optimisation des process.




🎯 Ton rôle


Tu deviens la pierre angulaire entre nos clients, notre logistique, le transport et notre équipe commerciale.

Ton objectif : garantir une expérience irréprochable, fluide, humaine et efficace.


Tu supervises l’équipe SAV/ADV, en lien direct avec la direction et le futur Operation Manager.

Tu contribues à améliorer en continu la qualité du service, les process et les performances de la marque.




🛠️ Tes missions principales



1. Gestion du SAV (Service Après-Vente)


* Traitement et résolution des demandes clients (Gorgias / Shopify / Marketplaces)
* Gestion des litiges : retours, échanges, dossiers transporteurs
* Suivi qualité des produits et remontée des anomalies récurrentes
* Mise en place de scripts, guidelines et process SAV
* Pilotage des KPIs : satisfaction, temps de réponse, taux de résolution, NPS




2. Gestion ADV (Administration des Ventes)


* Suivi complet du cycle de commande : de la validation au suivi de livraison
* Coordination avec transporteurs et entrepôts (Chronopost, Warning, BLD…)
* Gestion des retours, remboursements, avoirs
* Vérification quotidienne des flux commandes (Shopify, marketplaces, B2B)
* Garantir la conformité des commandes B2C & B2B




3. Management & Coordination


* Supervision d’une équipe de 2 personnes SAV/ADV
* Formation, accompagnement et montée en compétence
* Coordination transversale avec :
* • marketing
* • logistique
* • direction
* • entrepôts
* • marketplaces
* Participation active aux réunions hebdomadaires et au reporting




4. Optimisation & Amélioration continue


* Analyse des incidents récurrents et mise en place d’actions correctives
* Optimisation des process : logistique, transport, outils, automatisations
* Mise en place de reportings (Excel / Google Sheets)
* Contribution à nos projets : nouveaux produits, nouveaux transporteurs, marketplace, retail




👤 Profil recherché


Tu es fait(e) pour ce poste si tu es :


* à l’aise avec le service client, l’administration des ventes et les outils e-commerce
* rigoureux(se), ultra-organisé(e), positif(ve) et orienté(e) solution
* capable de gérer plusieurs sujets simultanément
* empathique, professionnel(le), doté(e) d’un excellent sens relationnel
* passionné(e) par l’univers e-commerce et les DNVB
* à l’aise avec Excel, Shopify, Gorgias et idéalement les marketplaces (Amazon, Cdiscount…)


Plus : expérience dans la literie, le mobilier, la logistique ou dans une DNVB.




✨ Ce que Morphea t’offre


* CDI dans une DNVB premium en pleine accélération
* Ambiance jeune, dynamique et bienveillante
* Responsabilités réelles et évolution rapide
* Travail direct avec la direction
* Participation à des projets stratégiques et transverses
* Indispensable dans la satisfaction client et l’image de la marque




💼 Conditions


* CDI – Paris 9eme - We Work Office
* Rémunération selon profil : 30 000 à 38 000 € bruts annuels
* Tickets resto + primes de performance
* Démarrage : dès que possible