Conseiller clientèle (h/f)

Description du poste :
Adecco recrute en CDI un·e conseiller·ère support opérationnel (H/F) pour un client, acteur majeur des activités syndicales de salarié·es, basé à Paris 15. Poste à temps plein en horaires de journée, au sein d'une équipe dédiée au support opérationnel.
Vous êtes l'interlocuteur·rice de référence des utilisateurs internes pour l'utilisation des outils, procédures et services. Vous assurez un support de 1er et 2e niveau sur les outils métiers, applications bureautiques et systèmes de gestion (CRM, ticketing, bases de données) : prise en charge des demandes, qualification des incidents, diagnostic, proposition de solutions ou orientation vers les bons contacts.
Vous veillez à la bonne application des procédures, mettez à jour la documentation et diffusez les bonnes pratiques. Vous contribuez au suivi de l'activité via des reportings (volumétrie des tickets, typologie, délais) afin d'identifier les axes d'amélioration. En lien avec les équipes métiers et IT, vous remontez les besoins d'évolution, testez les nouvelles fonctionnalités et accompagnez les déploiements. Vous développez et entretenez une bonne connaissance des produits et services pour apporter un appui fiable aux équipes.
CDI temps plein, prise de poste prévue le 31/05/2026, basé à Paris 15 dans un environnement tertiaire bien desservi. Rémunération selon expérience et responsabilités, dans le cadre des usages du secteur et des accords internes. Un seul poste, offrant visibilité et perspectives d'évolution au sein d'une structure engagée au service des salarié·es.
Description du profil :
Titulaire d'un diplôme Bac+2 minimum (gestion, assistanat, support aux organisations ou équivalent), vous disposez d'une expérience confirmée en support opérationnel, service aux utilisateurs ou back-office, idéalement en service support, centre de services partagés, service client interne ou structure associative / institutionnelle.
Vous avez un fort sens du service, savez écouter, reformuler et qualifier les demandes. Vous gérez le stress, gardez une attitude posée en période de forte activité et adoptez une démarche méthodique pour résoudre les problèmes. Votre communication est claire à l'oral comme à l'écrit. Rigueur, organisation, esprit d'équipe et capacité d'adaptation sont indispensables.
Vous maîtrisez la bureautique (suite Office ou équivalent) et le traitement de données (tableaux, filtres, mises en forme) pour produire des reportings fiables. Vous connaissez les outils de ticketing et respectez les niveaux de service. Vous appliquez et contribuez à améliorer les procédures opérationnelles. À l'aise avec les outils CRM et le diagnostic de premier niveau (tests simples, vérification de paramétrages, droits d'accès), vous résolvez un maximum de demandes en autonomie. Envie de mettre votre expertise au service d'une organisation au cœur du dialogue social ? Postulez sans attendre.
Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.