Change manager h/f

Nous recherchons un Change Manager (F/H) à Colmar, pour rejoindre les équipes de notre client.

Vos missions sont les suivantes :

- Accompagner le déploiement de la plateforme ServiceNow avec un fort focus sur le change management et l'adoption utilisateurs ;
- Collaborer étroitement avec les équipes projet (IT, équipes ServiceNow) et les métiers (customer service, engineering, management) ;
- Analyser l'organisation existante et proposer des recommandations de déploiement et de conduite du changement ;
- Mener des entretiens avec les parties prenantes clés afin d'identifier les processus, contraintes et freins à l'adoption ;
- Réaliser des visites terrains pour comprendre les pratiques opérationnelles et favoriser l'adhésion des équipes locales ;
- Identifier les impacts du changement, résistances et risques d'adoption, et définir des plans d'actions adaptés ;
- Construire et déployer une stratégie de communication et d'accompagnement au changement alignée avec le projet ;
- Définir et piloter un plan de communication global (messages, publics cibles, jalons) avec adaptation locale ;
- Promouvoir la solution via des actions d'internal marketing pour renforcer l'engagement utilisateur ;
- Accompagner les phases de recette, déploiement et adoption en lien avec les équipes projet et métiers ;
- Mettre en place un framework de mesure de l'adoption (indicateurs, reporting, feedback utilisateurs) ;
- Formaliser un change playbook global pour standardiser les pratiques de conduite du changement sur les futurs déploiements.