Conseiller clientèle h/f

Nous recherchons notre Conseiller(e) clientèle H/F - en CDI - au sein de l'entité ACM HABITAT by Altémed. Missions Vous serez rattaché(e) au Responsable service relation client au sein de la Direction Commerciale et Client. Vos principales missions : 1. Accueil téléphonique : Assurer l'accueil téléphonique des locataires et qualifier leur demande en identifiant leurs attentes et leur niveau d'urgence ; Fournir une réponse de premier niveau lorsque cela est possible, ou orienter la demande vers le bon interlocuteur interne selon les procédures établies ; Planifier les interventions de dépannage liées aux contrats d'entretien et enregistrer les rendez-vous associés en lien aux problématiques rapportées ; Coordonner les échanges avec les équipes de proximité en fonction de la nature des réclamations ou incidents signalés ; Relancer les équipes terrain si un locataire rappelle ou si une demande reste sans réponse ; Garantir la bonne traçabilité des sollicitations dans les outils internes (enregistrement, affectation, suivi). 2. Travail en équipe : Partager des information utiles et/ou importantes. 3. Traitement et orientation des demandes : Gérer les retours d'intervention dans le cadre des contrats d'entretien ; Traiter les demandes entrantes issues de la plateforme interne ; Requalifier les demandes mal enregistrées par les locataires et les orienter correctement vers les services compétents 20-25 K€