Responsable d'équipe h/f

Responsable d'équipe F/H - req3073
RÉFÉRENCE : req3073
ENTITE : APICIL AGIRC ARRCO TYPE CONTRAT : CDI
STATUT : AGENT DE MAITRISE
RÉMUNÉRATION : 33-35 K€
AVANTAGES : Vous évoluerez dans un cadre avec des conditions de travail favorables à votre épanouissement (télétravail, horaires avec plages fixes et variables, bienveillance et valeurs humaines : Groupe « Great place to work », évolution et plan de carrière) : - RTT - Prime d'intéressement et participation - Remboursement à 80% des frais de transport en commun - Plan Epargne Entreprise avec abondement - Compte Epargne Temps - Restaurant d'entreprise et tickets restaurant les jours de télétravail - Accès aux avantages du CSE - Politique forte de mobilité interne - Université du groupe APICIL - Contrat de Complémentaire Santé avantageux - Prévoyance prise en charge totalement
LOCALISATION DU POSTE : 51, Boulevard Marius Vivier Merle, Lyon, 69003, FRA
POSTE À POURVOIR À PARTIR DU : FINALITÉS :
Organiser, animer et coordonner l'activité de l'équipe afin d'atteindre les objectifs de production et de satisfaction clients dans le respect de la réglementation.
ACTIVITÉS PRINCIPALES :
- Animer et motiver les collaborateurs de l'équipe afin d'atteindre les objectifs de l'équipe, voire du service si besoin, en termes de qualité, délai, productivité.
- Définir les priorités de l'équipe et répartir les activités entre collaborateurs
- Piloter et suivre les résultats de l'équipe afin de contribuer à l'atteinte des objectifs du service
- Assurer le reporting de l'activité et de la vie de l'équipe auprès du responsable de service
- Conseiller et accompagner les collaborateurs dans le traitement des dossiers/ appels complexes ou particuliers
- Proposer et mettre en oeuvre les adaptations nécessaires en termes d'organisation, outils, procédures pour atteindre les objectifs donnés à l'équipe, voire au service et améliorer le service client
- Veiller au respect des procédures internes
- Recueillir et diffuser l'information (ascendante, descendante) auprès de l'équipe éventuellement en collaboration avec d'autres responsables d'équipe ou le responsable de service
- Participer à la gestion des ressources humaines au sein de l'équipe : recrutement, gestion administrative, évaluation, rémunération, développement des compétences
- Accompagner le changement auprès de l'équipe
- Contribuer à la qualité du climat social (dialogue, prévention des conflits)
- Piloter les prestataires extérieurs : suivi de la production et de la qualité, transmission de statistiques, formation, participation à des réunions mensuelles
- Participer voire animer des ateliers internes, transverses ou avec parties prenantes externes dans le cadre d'évolutions du Métier ou de projets transversaux.
- Représenter l'activité auprès de parties prenantes externes
CONNAISSANCES REQUISES POUR LA TENUE DE L'EMPLOI :
Diplômé d'un Bac +2/3, vous disposez d'une expérience (de 5 à 10 ans) sur une fonction similaire (dans un service de relation client) .
Au-delà d'un parcours ou d'une expérience particulière, nous recherchons une personnalité managériale.
Vous aimez accompagner, développer et faire réussir. Vous savez créer les conditions de la confiance, encourager la coopération et donner du sens aux actions menées au quotidien.
Curieux, ouvert et orienté solutions, vous appréciez les contextes qui évoluent et êtes prêt à relever les défis liés à la transformation de nos activités.
Votre capacité à fédérer, à embarquer les collaborateurs et à entretenir une dynamique collective positive sera un atout essentiel pour réussir dans ce poste.
CONDITIONS PARTICULIÈRES D'EXERCICE :
Peut être amené.e à représenter le Groupe lors d'instances ou d'événements. Dans le cadre de ce process de recrutement, dès lors que votre candidature est retenue pour un entretien RH, vous serez amené.e à réaliser un questionnaire ASSESSFIRST
Rejoignez le Groupe APICIL !
Acteur majeur de la protection sociale en France, le Groupe APICIL est fier d'accompagner 50400 entreprises client et d'assurer 1,7 million d'assurés principaux. Nous proposons des solutions pérennes, performantes et adaptées pour protéger nos assurés tout au long de leur vie : santé, prévoyance, épargne, services financiers et retraite complémentaire. Notre mission lorsque nous recrutons ? Révéler chaque potentiel et faire progresser tout le monde ! Mais ce n'est pas tout : chez APICIL, nos collaborateurs évoluent dans un environnement de travail inclusif, respectueux et ouvert à toutes les différences. Nous accueillons toutes les candidatures, sans distinction d'âge, de genre, d'origines, de situation de handicap, d'orientation sexuelle ou de convictions. Seules vos compétences comptent. Et notre Raison d'Etre ? Elle nous guide au quotidien : « Par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute la vie ». Vous êtes unique ! Alors ensemble construisons un avenir solidaire et porteur de sens.
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Acteur majeur de la protection sociale en France, le Groupe APICIL est fier d'accompagner 50400 entreprises client et d'assurer 1,7 million d'assurés principaux. Nous proposons des solutions pérennes, performantes et adaptées pour protéger nos assurés tout au long de leur vie : santé, prévoyance, épargne, services financiers et retraite complémentaire. Notre mission lorsque nous recrutons ? Révéler chaque potentiel et faire progresser tout le monde ! Mais ce n'est pas tout : chez APICIL, nos collaborateurs évoluent dans un environnement de travail inclusif, respectueux et ouvert à toutes les différences. Nous accueillons toutes les candidatures, sans distinction d'âge, de genre, d'origines, de situation de handicap, d'orientation sexuelle ou de convictions. Seules vos compétences comptent. Et notre Raison d'Etre ? Elle nous guide au quotidien : "Par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute la vie". Vous êtes unique ! Alors ensemble construisons un avenir solidaire et porteur de sens.