À propos de nous :
Nous sommes une startup innovante et en pleine expansion, spécialisée dans les solutions d’e-invoicing et e-reporting, sur un marché régulé en forte croissance. En tant qu’éditeur de logiciels, nous permettons à nos clients de gérer, envoyer et recevoir des factures conformes aux réglementations de chaque pays, grâce à une plateforme capable de traiter de très grands volumes de données tout en assurant une haute disponibilité et une scalabilité optimale.
Dans notre environnement startup, nous valorisons l’autonomie, la créativité et la proactivité. Nous bâtissons une équipe passionnée, engagée à offrir des solutions de qualité, sécurisées et conformes.
Ton rôle :
En tant que Customer Support, tu rejoindras le pôle support. L’équipe support est responsable de fournir un support technique à nos clients et de garantir que leurs problèmes sont résolus rapidement et efficacement. Tu participeras également à la rédaction et à l’exécution des tests afin de valider les nouvelles versions applicatives. Tu devras faire preuve d'organisation et savoir gérer ton temps efficacement pour remplir tes principales missions au sein d'Iopole :
* Fournir un support technique de premier niveau à nos clients par téléphone, courrier électronique ou système de billetterie.
* Évaluer les problèmes signalés par les clients et déterminer si le problème peut être résolu immédiatement ou s'il doit être transmis à un ingénieur de niveau supérieur.
* Assurer un suivi rigoureux des problèmes et des tickets jusqu'à ce qu'ils soient résolus de manière satisfaisante pour le client.
* Collaborer avec les membres de l'équipe pour élaborer des solutions pour les problèmes communs et les documenter pour les futurs références.
* Participer à la création et à la mise à jour de la documentation des processus et des procédures.
* Participer à la rédaction des plans de tests.
* S’assurer du bon fonctionnement d’une nouvelle version en exécutant les plans de tests en amont sur les environnements de tests.
* Participer à l’amélioration du SMSI.
* Signaler les incidents de sécurité.
* Respecter la politique de sécurité de IOPOLE.
* Participation aux sensibilisations concernant la sécurité du SMSI.
Profil recherché :
Dans tous les cas, il s’agit d’un métier où tu es au contact de beaucoup d’interlocuteurs différents : des compétences en communication sont donc indispensables. Tu doit ainsi faire preuve d’un excellent sens du relationnel et posséder les compétences suivantes :
* Expérience réussie d'au moins 1 an en relation client.
* Des connaissances sur les API et environnement SaaS sont souhaitées.
* Excellentes compétences relationnelles et fort sens du service client.
* Connaissance de l’univers client et détermination de ses besoins.
* Qualité de présentation et de service.
* Qualité d’organisation.
Pourquoi nous rejoindre ?
· Participer à l’évolution d'une plateforme innovante et répondant aux dernières régulations internationales en matière de facturation électronique.
· Tu arrives au début de l’aventure : tout est à construire, et chaque idée compte.
· Tu évolues dans un secteur dynamique qui se transforme rapidement et offre des opportunités sans limite.
· Une équipe soudée et passionnée t’attend, prête à partager ses connaissances et à célébrer tes réussites.
· Des locaux sur Pérols et une politique de télétravail flexible.
· Mutuelle prise en charge à 100%.
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