Chargé de support technique f/h

A propos de l'entreprise :

Le groupe Alkera (2 500 collaborateurs), leader en France de l'expertise de dommage aux biens pour le compte des compagnies d'assurances, recrute pour sa filiale Alkera Solutions.

L'entreprise Alkera Solutions est spécialisée dans la gestion de sinistre, l'expertise, le diagnostic et l'évaluation à distance des dommages consécutifs aux sinistres survenus aux assurés (dégâts des eaux, incendies, dommages électriques, vols...). Notre métier se caractérise par la richesse et la diversité des situations rencontrées.

L'entreprise compte aujourd'hui 260 salariés.

A propos du poste :

Dans un contexte de forte croissance et de structuration de nos activités, nous souhaitons renforcer notre Pôle Technique-Qualité.

Description du poste

Rattaché à la Responsable du Pôle Technique-Qualité qui est composé de 7 collaborateurs, le Chargé de support technique (H/F) a pour mission d'assurer les formations d'intégration et continues sur les activités d'expertise à distance et de gestion déléguée, ainsi que d'accompagner les collaborateurs dans leur quotidien.

À ce titre, il contribue activement à la montée en compétences des collaborateurs, à l'amélioration de l'excellence opérationnelle et des performances techniques, ainsi qu'à la satisfaction des clients et de leurs assurés.


Dans l'exercice de son poste, le Chargé de support technique (H/F) sera amené à réaliser les missions suivantes :
Formation & développement des compétences
-Animer les formations d'intégration et les formations continues
-Concevoir et faire évoluer les supports pédagogiques
-Déployer le plan de formation en lien avec les managers et les RH
-Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences au quotidien

Structuration des processus
-Formaliser, faire évoluer et diffuser les processus métiers
-Assurer la mise à jour de la base documentaire
-Accompagner les équipes dans l'appropriation des bonnes pratiques

Appui technique & amélioration continue
-Être un point de contact clé pour les questions techniques
-Arbitrer les situations complexes ou divergentes
-Identifier des axes d'amélioration et proposer des solutions concrètes
-Participer à la diffusion des informations et aux échanges transverses

Profil recherché :

Vous justifiez d'une expérience dans le secteur de l'assurance,
Vous maîtrisez les conventions liées à l'assurance MRH
Vous disposez d'une bonne aisance informatique et de qualités rédactionnelles reconnues
Vous êtes à l'aise dans l'animation de formations et la transmission de connaissances

Savoir-être :
Vous faites preuve de pédagogie et adaptez votre communication à vos interlocuteurs
Vous agissez avec diplomatie et sens du relationnel
Vous êtes rigoureux et organisé dans vos missions
Vous travaillez en autonomie avec agilité et adaptabilité
Vous avez à coeur de transmettre vos connaissances et de travailler en équipe

Pourquoi nous rejoindre ?
-Un poste transversal avec un réel impact sur la performance des équipes
-Un environnement riche en cas concrets et situations variées
-Une équipe engagée et collaborative

Comment se déroule le processus de recrutement chez nous ?
1. Échange téléphonique pour faire connaissance et, le cas échéant, planifier un premier entretien
2. Entretien en présentiel avec la RRH et votre futur manager (avec test de personnalité réalisé en amont)
3. Réalisation d'une étude de cas, en lien avec les missions

Informations complémentaires
Type de contrat : CDI - Statut cadre au forfait jours
Rémunération : 30K - 40K euros brut annuel (selon profil) + 10 % de variable
Avantages :
o Télétravail : 2 jours / semaine à compter de 6 mois d'ancienneté
o Tickets restaurants à 10euros (60% pris en charge)
o Primes de participation et d'intéressement
o Mutuelle (70% pris en charge)

Localisation : Poste basé à Lyon ou Saint-Étienne
Déplacements fréquents à prévoir sur Lyon, Saint-Étienne, Toulouse, Lisbonne (Portugal).

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.