Service client et sens de l'analyse seront les clés de votre future réussite au poste de Gestionnaire Garantie & SAV à pourvoir au sein de la filiale française d'un industriel allemand.
Rattaché.e au service SAV, vous êtes responsable du traitement et du suivi des dossiers de garantie sur des produits techniques.
Vos principales responsabilités incluent :
- Analyse et validation des demandes de garantie transmises par le réseau (revendeurs, réparateurs agréés).
- Vérification de la conformité des dossiers (pièces, conditions de garantie, diagnostics techniques).
- Interaction avec les équipes techniques pour statuer sur les cas complexes.
- Suivi administratif complet des dossiers : enregistrement, traitement, clôture.
- Gestion des litiges et des demandes spécifiques clients/réseau.
- Communication régulière avec les partenaires pour assurer un suivi fluide et de qualité.
- Contribution à l'amélioration continue des processus de gestion des garanties.
- Reporting régulier sur l'activité (volumes, délais, typologies de dossiers).
Pour cela, vous collaborez étroitement avec les équipes SAV et Commerciales afin de fournir une prestation irréprochable aux clients.
Au delà d'une formation technique (BTS MI, BTS MAI, BTS ATI, etc.), vous justifiez d'une expérience de 5 années minimum dans la gestion de garanties, dans un contexte SAV de machines. A ce titre, vous êtes déjà intervenu.e en support technique et/ou maintenance itinérance sur sites clients, avec impérativement des missions orientées "garantie".
- Cette expérience aura impérativement été acquise sur des matériels électromécaniques complexes tels que : engins TP, chariots élévateurs, autolaveuses, balayeuses industrielles, robots autonomes, AGV, etc.).
- Vous maîtrisez les aspects techniques (mécanique, électrotechnique, moteurs électriques ou thermiques, etc.) et êtes capable d'analyser des pannes ou dysfonctionnements.
- Vous savez gérer plusieurs dossiers en parallèle avec autonomie, de criticité et d'urgence variés.
- Vous faites preuve de rigueur administrative et d'un sens aigu de l'organisation.
- Vous avez un bon relationnel et un sens marqué du service client.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (ERP, outils SAV, Excel).
- La maîtrise de l'anglais serait un atout supplémentaire.
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