L'innovation au service du commerce
Dans le cadre de l'ouverture de notre espace Services ( SAV Click & Collect) nous recherchons un/une Gestionnaire SAV polyvalent(e), pour accompagner l'activité sur différents axes : gestion de la caisse, suivi des dossiers SAV et coordination du Click & Collect
Un(e) gestionnaire polyvalent(e), capable de conjuguer sens du commerce, empathie et rigueur pour développer une expérience client fluide, efficace et agréable.
Votre rôle : un défi humain, relationnel et commercial
Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, en face-à-face comme au téléphone, et garantissez une expérience fluide et professionnelle.
Vos missions principales
Relation client et gestion SAV
- Traiter les demandes clients, réclamations et retours avec empathie et professionnalisme, en magasin et au téléphone.
- Savoir s'affirmer avec diplomatie pour résoudre efficacement les situations délicates.
- Conseiller, accompagner et fidéliser les clients, tout en veillant à leur satisfaction maximale.
- Suivre et mettre à jour les dossiers SAV, en garantissant la conformité des procédures et des délais.
Gestion du Click & Collect La Poste
- Coordonner les commandes Click & Collect avec précision et rigueur.
- Assurer le suivi des colis et la remise aux clients dans les délais convenus.
- Veiller à l'organisation du point de retrait et à la bonne tenue des produits et emballages.
- Anticiper les problèmes logistiques et proposer des solutions adaptées.
Gestion de la caisse et polyvalence en magasin
- Encaisser les ventes avec précision et rapidité, tout en offrant un accueil chaleureux.
- Participer à l'animation et à la tenue du magasin selon les standards de qualité et de présentation.
- Intervenir sur différents postes selon les besoins, en s'adaptant aux priorités du moment.
Organisation, qualité et sécurité
- Appliquer les procédures internes et les règles de sécurité pour garantir un environnement sûr pour les clients et les collaborateurs.
- Contribuer à l'organisation quotidienne du poste et à la coordination des flux clients.
- Être force de proposition pour améliorer les process et la satisfaction client.
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