Responsable du service client (h/f)

Acteur reconnu de la sous-traitance cosmétique, nous accompagnons des marques exigeantes dans le développement et la fabrication de leurs produits. Dans le cadre de notre structuration et d'une création de poste, nous recrutons un(e) Responsable Service Client.


Votre mission

Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous êtes garant(e) de la performance du service clients et du pilotage des flux en interface avec les équipes internes et les clients stratégiques de l’entreprise.

Véritable coordinateur(trice) transverse, vous contribuez à l’amélioration continue des processus, au respect des engagements clients et à l’optimisation des outils et indicateurs de pilotage.


Vos principales responsabilités :


🚀 Pilotage du S&OP / coordination des flux

* Piloter et animer le processus S&OP en lien avec les différents services de l’entreprise
* Optimiser les outils de pilotage et fiabiliser les données associées
* Animer les réunions mensuelles de suivi et coordonner les actions correctives
* Analyser les écarts prévisionnels et suivre les plans d’actions associés
* Assurer le suivi des indicateurs de performance opérationnelle


🤝 Relation clients & gestion des comptes stratégiques

* Construire et développer une relation partenariale durable avec les clients clés
* Préparer et participer aux Business Reviews clients
* Coordonner les plans d’amélioration continue avec les clients et les équipes internes
* Organiser et animer les réunions de suivi de performance
* Garantir la qualité de service et le respect des engagements contractuels
* Assurer le suivi d’un portefeuille de comptes stratégiques


📊 Performance & reporting

* Garantir le suivi et l’analyse des indicateurs de performance du service clients
* Suivre le taux de service et les indicateurs OTD (On Time Delivery)
* Analyser les délais standards et identifier les axes d’amélioration
* Assurer le suivi des règlements clients et de l’évolution du chiffre d’affaires
* Produire les reportings nécessaires au pilotage de l’activité


🔄 Coordination interservices

* Assurer la coordination entre les équipes développement, planification, production, qualité et logistique
* Garantir la bonne circulation des informations entre les services
* Contribuer à la résolution des problématiques opérationnelles afin de sécuriser les délais et la satisfaction clients
* Favoriser la collaboration transverse et la dynamique d’amélioration continue


🛠 Gestion des litiges & amélioration continue

* Piloter la gestion des litiges clients et coordonner les actions correctives
* Analyser les retours clients et proposer des plans d’amélioration adaptés
* Mettre en place des outils et méthodes visant à optimiser les données et automatiser les processus
* Participer à l’évolution des outils ERP et des pratiques opérationnelles
* Contribuer à l’amélioration continue des processus ADV et service clients


🔎 Conformité & analyse des données

* Vérifier la conformité des commandes clients selon les standards définis (CDC, leadtimes, etc.)
* Analyser les écarts entre commandes, RCCP et prévisions
* Mettre en œuvre les actions correctives nécessaires
* Suivre les évolutions d’activité et anticiper les impacts opérationnels


👥 Management & accompagnement

* Manager l’équipe ADV (1 personne)
* Accompagner la montée en compétence et le développement des bonnes pratiques
* Assurer un management de proximité favorisant autonomie et collaboration



Profil recherché :

Ce que nous attendons de vous

* Formation supérieure en supply chain, gestion, commerce ou équivalent
* Expérience confirmée en service clients, ADV ou coordination supply chain dans un environnement industriel
* Bonne compréhension des flux opérationnels et des enjeux de satisfaction clients
* Maîtrise des outils informatiques, ERP et Excel
* Capacité d’analyse et appétence pour les données et les indicateurs de performance
* Anglais professionnel requis
* Capacité à travailler en transverse avec des interlocuteurs variés


Vos qualités

* Leadership et sens du collectif
* Excellent relationnel et orientation client
* Proactivité et capacité à anticiper
* Rigueur, organisation et esprit d’analyse
* Capacité à fédérer et coordonner des équipes pluridisciplinaires
* Pragmatisme et culture du résultat


Pourquoi nous rejoindre ?

* Un poste stratégique au cœur des opérations et de la relation clients
* Une forte dimension transverse avec des interactions multiples
* Des projets d’amélioration continue à fort impact opérationnel
* Un environnement dynamique favorisant l’autonomie et les initiatives


💰 Rémunération : 40K€-45K€ selon profil et expérience

📄 Contrat : CDI

📍 Localisation : Villeneuve (04)