Dans le cadre de l’exploitation et de l’amélioration continue d’une solution de chatbot dédiée aux usages internes, Experis recrute un(e) Support Analyst pour intervenir dans un environnement IT à forte dimension collaborative, en lien avec des équipes métiers et techniques.
Vos missions
Assistance administrative
* Assurer le suivi quotidien des demandes utilisateurs via les canaux dédiés.
* Gérer les accès, habilitations et onboarding des utilisateurs.
* Maintenir et enrichir le référentiel des cas d’usage du chatbot.
* Structurer, catégoriser et mettre à jour les contenus de connaissance.
* Garantir la qualité, la cohérence et la fiabilité des informations documentées.
Assistance technique
* Réceptionner, analyser et qualifier les incidents et remontées utilisateurs.
* Identifier les causes probables des dysfonctionnements.
* Proposer des solutions de remédiation lorsqu’elles sont documentées.
* Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques compétentes.
* Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution.
* Contribuer à l’amélioration continue des processus de support.
Reporting et suivi d’activité
* Produire et suivre les indicateurs de performance du support.
* Mesurer les délais de traitement et les engagements de service.
* Évaluer la qualité des données et du référentiel de connaissances.
* Participer aux comités de suivi et à la communication d’avancement.
Compétences techniques attendues
* Expérience en support applicatif, helpdesk ou support utilisateurs.
* Bonne compréhension des environnements informatiques et de la gestion des accès.
* Utilisation d’outils de ticketing et de gestion des demandes.
* Connaissance des environnements Active Directory appréciée.
* Sensibilité aux solutions digitales, à l’IA et aux chatbots.
Compétences savoir-être
* Excellentes qualités relationnelles et sens du service.
* Capacité d’analyse et de coordination des incidents.
* Rigueur, autonomie et esprit d’équipe.
* Aisance rédactionnelle et capacité de vulgarisation des sujets techniques.
Rejoindre Experis, c’est intégrer une équipe engagée et contribuer activement à la qualité et à la montée en maturité de solutions innovantes au cœur des usages internes des entreprises.
Engagé·e en faveur de la diversité et de l’inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.
Découvrez notre parcours de recrutement : https://experisfrance.fr/notre-parcours-de-recrutement/
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.