Agent.e chargé.e de l'accueil social et de la domiciliation - cdd 6 mois

Vos missions sont les suivantes :
- Accueil du public, physique et téléphonique, incluant la gestion du standard
•Ecoute, orientation et information générale du public
•Aide à l’accès aux droits notamment dans le cadre de la domiciliation
•Suivi administratif des domiciliations

Catégorie

C

Missions

Accueil du public :

1. Ecouter et analyser les demandes exprimées par les usagersOrienter et préparer le rendez-vous d’instruction de la demande d’aide (complétude du dossier) et de demande de domiciliationIdentifier, mettre en relation, orienter et prendre des rendez-vous avec les interlocuteurs internes ou externes concernés par la demandeExpliquer les procédures et aider aux démarchesRepérer et signaler les situations de discrimination
2. Gérer la file d’attente
3. Remise du courrier aux personnes domiciliées
4. Rechercher des informations sur les institutions et structures extérieures

Domiciliation :

5. Instruire les demandes de renouvellement de domiciliation et conduire les entretiens
6. Assurer la gestion administrative et le suivi des dossiers de domiciliationAssurer le suivi quotidien des dossiers radiés (courriers aux usagers, archivage, transferts du courrier) Gérer le circuit du courrier : acheminement, enregistrement, rangement, distribution
7. Préparer, assister et traiter les retours de la commission hebdomadaire des domiciliations

Compétences

8. Connaissances
9. Maitrise du cadre légal de la domiciliationMaitrise des règles et procédures de la domiciliation au CCAS de VilleurbanneMaitrise de la bureautique (Word, Excel, Outlook, logiciels métiers)Notions de base des acteurs et dispositifs de l’action socialeNotions de base de l’accueil des publics en grande fragilitéConnaissance des inégalités sociales vécues et les intégrer dans son positionnement et ses pratiques
10. Savoir-faire
11. Analyse de la demandeEvaluation des prioritésCommunication avec un public qui maitrise parfois mal la langue françaiseGestion des situations relationnelles complexes ou conflictuellesSuivi de procéduresCapacité à travailler en équipe et à communiquer
12. Savoir être et attitudes requises
13. Ecoute et analyse des demandesRéactivitéAdaptationPrise de reculCapacités relationnellesCapacité à interrompre un entretien difficileDiscrétion

Contraintes du poste

14. Prise de congés en fonction d’un planning et en concertation avec les collègues et la hiérarchie

Informations complémentaires

15. Lieu de travail :
16. Hôtel de Ville
17. Moyens spécifiques détenus
18. Logiciels E-Sirius, Millesime, Géorienté