Raison d'être du poste
Dans le cadre de la création de la MDAA, l'agent.e d'accueil et d'information accueille et informe les personnes handicapées, les personnes âgées et leur famille dans laccès à leurs droits. Il/elle assure le lien entre les services de la MDPH, de la Direction de lautonomie et le public reçu. L'accueil du public est multicanal : physique, téléphonique et mail.
Missions principales
1. Assurer un accueil physique, téléphonique et mail de premier niveau : accueillir et orienter les usagers, vérifier la recevabilité des dossiers de demande de compensation du handicap ou de perte dautonomie, délivrer une attestation de dépôt, assurer la réception et le traitement de demandes administratives simple, délivrer des informations simples dans le cadre de programmes daller-vers.
2. Assurer un accueil physique, téléphonique et mail de second niveau : renseigner les usagers concernant les démarches en cours ou à faire, orienter les usagers vers les services proposés par la MDPH, la Direction de l'autonomie ou des partenaires extérieurs, assurer le relais auprès des services de la MDPH ou de la Direction de l'autonomie, accompagner la personne handicapée et la personne âgée dans le renseignement des dossiers de demande d'aide.
3. Détecter et signaler les situations durgence et alerter lencadrement si nécessaire.
Missions complémentaires qui pourront être proposées et qui feront le cas échéant lobjet dun accompagnement spécifique : accueil au sein de lespace numérique de la MDAA ; contribution à l'animation de l'espace aidants
Profil
Diplôme de niveau 3 (CAP, BEP, brevet des collèges)
Informations complémentaires
Intégrer le Département, c'est :
- être acteur·rice de son parcours professionnel et bénéficier de perspectives d'évolution
- des conditions de travail adaptées à votre rythme personnel (choix du cycle de travail, télétravail, régime de RTT souple)
- bénéficier d'un large panel d'avantages (accès à une flotte de vélos électriques, accès à des activités sportives et billetterie à tarifs avantageux...)
- travailler pour une Collectivité innovante (écoles des transitions professionnelles, accès au Kiosque, laboratoire innovation, prise en compte de la santé menstruelle des agentes ...)
Le Département est ouvert à la diversité et facilite laccueil et lintégration des personnes en situation de handicap
Pour en savoir plus retrouvez-nous sur notre page employeur:
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