Manager stratégique en charge de l'accueil téléphonique et des courriels (h/f)

Description du poste

Rattaché au sous-directeur de l'accompagnement des employeurs, vous gérez un collectif de plus de collaborateurs et assurez le management direct d'une équipe d'encadrement constituée d'un manager opérationnel et de 8 managers de proximité.

Pilote d'un processus à fort enjeu regroupant deux activités (téléphone + courriels), vous en assumez la responsabilité fonctionnelle et participez à l'amélioration du pilotage, en lien avec l'équipe de direction et les ressources d'appui à la performance. A ce titre, vous devez optimiser la performance du processus et garantir l'atteinte des objectifs sur plusieurs dimensions (objectifs CPG, qualité du service rendu aux assurés), en lien avec les différents partenaires internes (services de front-office, coordonnatrice BO/FO, chargée de mission GRC, cellule SMP, DRH). Vous accompagnez votre équipe dans le cadre du projet de déménagement dans un nouveau site à Poissy.

Vous construisez et portez la feuille de route du département qui vise à améliorer sa performance et à optimiser son fonctionnement et son organisation en s'inscrivant dans la dynamique impulsée par la stratégie de service de branche. Vous portez une attention particulière à la qualité de la réponse à nos assurés, sur les deux canaux de contacts, en déployant des actions locales de supervision et d'accompagnement des collaborateurs, en complément des dispositifs nationaux (DECLIQ).

Pilote du processus accueil téléphonique, vous êtes partie prenante de la dynamique locale de rapprochement des pôles de back-office et de front-office, qui s'est matérialisée par la création d'un nouveau métier de conseiller relation clients à l'activité hybride de réponse téléphonique de niveau 1 et de traitement des prestations sur leur processus d'affectation. Depuis octobre, plus de 35 conseillers relation clients, rattachés aux processus prestations en espèces, soins de ville et risques professionnels ont été recrutés. Dans ce contexte, vous coordonnez la planification de l'activité téléphonique en lien avec les responsables des différents départements impliqués, dans un objectif d'optimisation des ressources et de complémentarité.

Votre vision stratégique des enjeux de la relation de service de l'assurance maladie vous permet d'anticiper les évolutions et de proposer des stratégies d'adaptation et des solutions innovantes.

Manager stratégique, vous participez également activement au comité de direction élargi (CODIREL) et aux instances transverses relevant de votre périmètre.

Profil recherché

Vos compétences

Compétences / qualités :

1. Vous possédez des qualités managériales, relationnelles et organisationnelles nécessaires au pilotage d'un département à fort enjeu et faites preuve d'autonomie, de capacités d'adaptation et de rigueur.
2. Vous êtes doté(e) d'une capacité à fédérer et faire adhérer les équipes autour des objectifs fixés, dans un esprit d'équipe, de dialogue et d'écoute, ainsi que d'une forte capacité à conduire des projets complexes et à porter des changements.
3. Vos qualités d'analyse vous permettront de proposer et mettre en place les actions nécessaires à l'atteinte des objectifs du processus en analysant les enjeux et contraintes, les moyens humains et organisationnels, les résultats de votre secteur d'activité au regard de la stratégie de la direction.

Si ce profil vous ressemble, n'hésitez pas à postuler !

Poste à pourvoir à partir du mois de septembre sur le site de Poissy.

Statut Cadre : Niveau 8 ou 9 selon profil (grille institutionnelle - CCN Régime général Sécurité Sociale)

Informations complémentaires

Ce que nous proposons :

- Salaire mensuel brut : € sur 14 mois (Niveau 8 : grille institutionnelle - CCN Régime général de la Sécurité Sociale)

- Carte déjeuner d'un montant de 11,52 € / jour travaillé (reste à charge 4,61€)

- Mutuelle d'entreprise

- Prime d'intéressement

- CSE, une prime de crèche et garde d'enfants jusqu'à 3 ans

- Prise en charge des frais de transports en commun à 75 % et/ou un forfait à mobilité durable

- Horaires variables pour adapter vos horaires à vos contraintes

- Télétravail possible, une fois l'autonomie acquise sur votre poste (indemnité télétravail de 3.25€/jour)

- Jusqu'à 20 jours de RTT par an, et des congés conventionnels supplémentaires


Les candidats retenus devront respecter toutes les mesures et normes de sécurité définies et imposées par le métier et aura un devoir de discrétion vis-à-vis des informations auxquelles il aura accès, dans le cadre des règles établies dans la politique de sécurité des systèmes d'information de la CPAM des Yvelines.


Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM des Yvelines étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Tous nos salariés sont soumis à une charte de neutralité et de laïcité dans le cadre de notre mission de service public.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

65 offres similaires à ce poste

Légende des icônes des offres

4. Type de contrat
5. Localisation
6. Rémunération
7. Niveau
8. Publié depuis
9. Limite de candidature
10. Référence
11. Type de contrat CDD
12. Localisation Créteil
13. Rémunération 26 € par an
14. Niveau NIVEAU 3
15. Publié depuis 1 jour
16. Limite de candidature le 27/05/
17. Référence NVHADD
18. Type de contrat CDD
19. Localisation MELUN
20. Niveau NIVEAU 3
21. Publié depuis 1 jour
22. Limite de candidature le 26/05/
23. Référence NVHADD
24. Type de contrat CDD
25. Localisation MELUN
26. Niveau NIVEAU 3
27. Publié depuis 1 jour
28. Limite de candidature le 26/05/
29. Référence NVHADD
30. Type de contrat CDI
31. Localisation SAINT DENIS
32. Niveau NIVEAU 7
33. Publié depuis 1 jour
34. Limite de candidature le 31/05/
35. Référence NVHADD
36. Type de contrat CDD
37. Localisation PARIS
38. Niveau NIVEAU 3
39. Publié depuis 2 jours
40. Limite de candidature le 20/05/
41. Référence NVHADD
42. Type de contrat CDD
43. Localisation Mantes la jolie
44. Rémunération 1 € par mois
45. Niveau NIVEAU 3
46. Publié depuis 2 jours
47. Limite de candidature le 19/05/
48. Référence NVHADD
49. Type de contrat CDD
50. Localisation PARIS
51. Niveau NIVEAU 5C
52. Publié depuis 2 jours
53. Limite de candidature le 20/05/
54. Référence NVHADD
55. Type de contrat CDD
56. Localisation CERGY
57. Rémunération 1 € par mois
58. Niveau NIVEAU 3
59. Publié depuis 2 jours
60. Limite de candidature le 26/05/
61. Référence NVHADD
62. Type de contrat CDD
63. Localisation CERGY
64. Rémunération de 1 € à 1 € par mois
65. Niveau NIVEAU 3
66. Publié depuis 2 jours
67. Limite de candidature le 26/05/
68. Référence NVHADD
69. Type de contrat CDD
70. Localisation PARIS
71. Niveau NIVEAU 3
72. Publié depuis 3 jours
73. Limite de candidature le 19/05/
74. Référence NVHADD
75. Type de contrat CDI
76. Localisation CERGY/ARGENTEUIL/SARCELLES
77. Niveau NIVEAU 4A
78. Publié depuis 3 jours
79. Limite de candidature le 24/05/
80. Référence NVHADD
81. Type de contrat CDI
82. Localisation PARIS
83. Niveau NIVEAU 3
84. Publié depuis 3 jours
85. Limite de candidature le 18/05/
86. Référence NVHADD
87. Type de contrat CDD
88. Localisation PARIS
89. Niveau NIVEAU 3
90. Publié depuis 3 jours
91. Limite de candidature le 18/05/
92. Référence NVHADD
93. Type de contrat CDD
94. Localisation BOBIGNY
95. Rémunération 1 € par mois
96. Niveau NIVEAU 3
97. Publié depuis 7 jours
98. Limite de candidature le 29/05/
99. Référence NVHADD
100. Type de contrat CDD
101. Localisation CRETEIL
102. Rémunération 26 € par an
103. Niveau NIVEAU 3
104. Publié depuis 7 jours
105. Limite de candidature le 21/05/
106. Référence NVHADD
107. Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
108. Localisation MELUN
109. Niveau NIVEAU 3
110. Publié depuis 7 jours
111. Limite de candidature le 20/05/
112. Référence NVHADD
113. Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
114. Localisation LOGNES
115. Niveau NIVEAU 3
116. Publié depuis 7 jours
117. Limite de candidature le 20/05/
118. Référence NVHADD
119. Type de contrat CDI
120. Localisation montrouge
121. Niveau NIVEAU 5C
122. Publié depuis 7 jours
123. Limite de candidature le 21/05/
124. Référence NVHADD
125. Type de contrat CDD
126. Localisation Saint-Denis
127. Rémunération 1 € par mois
128. Niveau NIVEAU 3
129. Publié depuis 7 jours
130. Limite de candidature le 29/05/
131. Référence NVHADD
132. Type de contrat CDI
133. Localisation Montrouge
134. Niveau NIVEAU 3
135. Publié depuis 7 jours
136. Limite de candidature le 21/05/
137. Référence NVHADD
138. Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
139. Localisation NANTERRE
140. Niveau NIVEAU 3
141. Publié depuis 1 semaine
142. Limite de candidature le 20/05/
143. Référence NVHADD
144. Type de contrat CDD
145. Localisation Montrouge
146. Niveau NIVEAU 3
147. Publié depuis 1 semaine
148. Limite de candidature le 29/05/
149. Référence NVHADD
150. Type de contrat CDI
151. Localisation EVRY
152. Rémunération 28 € par an
153. Niveau NIVEAU 4A
154. Publié depuis 1 semaine
155. Limite de candidature le 10/05/
156. Référence NVHADD
157. Type de contrat CDD
158. Localisation LOGNES
159. Niveau NIVEAU 3
160. Publié depuis 1 semaine
161. Limite de candidature le 12/05/
162. Référence NVHADD
163. Type de contrat CDI
164. Localisation Noisy Le Grand
165. Niveau NIVEAU 5A
166. Publié depuis 1 semaine
167. Limite de candidature le 31/05/
168. Référence NVHADD
169. Type de contrat CDD
170. Localisation CERGY
171. Niveau NIVEAU 3
172. Publié depuis 1 semaine
173. Limite de candidature le 08/05/
174. Référence NVHADD
175. Type de contrat CDI
176. Localisation CERGY
177. Rémunération 1 € par mois
178. Niveau NIVEAU 3
179. Publié depuis 1 semaine
180. Limite de candidature le 15/05/
181. Référence NVHADD
182. Type de contrat CDI
183. Localisation Montreuil
184. Niveau NIVEAU 8
185. Publié depuis 1 semaine
186. Limite de candidature le 15/05/
187. Référence NVHADD
188. Type de contrat CDI
189. Localisation MONTREUIL
190. Niveau NIVEAU 7
191. Publié depuis 1 semaine
192. Limite de candidature le 15/05/
193. Référence NVHADD
194. Type de contrat CDI
195. Localisation RUBELLES (MELUN)
196. Rémunération 26 € par an
197. Niveau NIVEAU 3
198. Publié depuis 1 semaine
199. Limite de candidature le 08/05/
200. Référence NVHADD
201. Type de contrat CDI
202. Localisation RUBELLES (MELUN)
203. Rémunération de 29 € à 29 € par an
204. Niveau NIVEAU 4B
205. Publié depuis 1 semaine
206. Limite de candidature le 08/05/
207. Référence NVHADD
208. Type de contrat CDD
209. Localisation Evry
210. Rémunération de 1 € à 1 € par mois
211. Niveau NIVEAU 3
212. Publié depuis 1 semaine
213. Limite de candidature le 08/06/
214. Référence NVHADD
215. Type de contrat CDD
216. Localisation MONTREUIL
217. Rémunération 1 € par mois
218. Niveau NIVEAU 3
219. Publié depuis 1 semaine
220. Limite de candidature le 24/05/
221. Référence NVHADD
222. Type de contrat CDD
223. Localisation creteil
224. Niveau NIVEAU 4A
225. Publié depuis 2 semaines
226. Limite de candidature le 14/05/
227. Référence NVHADD
228. Type de contrat CDI
229. Localisation Nanterre
230. Niveau NIVEAU 3
231. Publié depuis 2 semaines
232. Limite de candidature le 13/05/
233. Référence NVHADD
234. Type de contrat CDI
235. Localisation PARIS
236. Rémunération de 26 € à 28 € par an
237. Niveau NIVEAU 3
238. Publié depuis 2 semaines
239. Limite de candidature le 13/05/
240. Référence NVHADD
241. Type de contrat CDI
242. Localisation Nanterre
243. Niveau NIVEAU 3
244. Publié depuis 2 semaines
245. Limite de candidature le 13/05/
246. Référence NVHADD
247. Type de contrat CDI
248. Localisation Sarcelles
249. Rémunération 29 € par an
250. Niveau NIVEAU 4B
251. Publié depuis 2 semaines
252. Limite de candidature le 11/05/
253. Référence NVHADD
254. Type de contrat CDI
255. Localisation montrouge
256. Niveau NIVEAU 5A
257. Publié depuis 2 semaines
258. Limite de candidature le 13/05/
259. Référence NVHADD
260. Type de contrat CDI
261. Localisation nanterre
262. Niveau NIVEAU 4B
263. Publié depuis 2 semaines
264. Limite de candidature le 12/05/
265. Référence NVHADD
266. Type de contrat CDI
267. Localisation Paris
268. Niveau NIVEAU 3
269. Publié depuis 2 semaines
270. Limite de candidature le 21/05/
271. Référence NVHADD
272. Type de contrat CDD
273. Localisation BOBIGNY
274. Rémunération 1 € par mois
275. Niveau NIVEAU 3
276. Publié depuis 2 semaines
277. Limite de candidature le 08/05/
278. Référence NVHADD
279. Type de contrat CDI
280. Localisation Paris
281. Niveau NIVEAU 4A
282. Publié depuis 2 semaines
283. Limite de candidature le 21/05/
284. Référence NVHADD
285. Type de contrat CDI
286. Localisation Montreuil
287. Niveau NIVEAU 5C
288. Publié depuis 2 semaines
289. Limite de candidature le 07/05/
290. Référence NVHADD
291. Type de contrat CDD
292. Localisation Créteil
293. Rémunération 26 € par an
294. Niveau NIVEAU 3
295. Publié depuis 2 semaines
296. Limite de candidature le 08/05/
297. Référence NVHADD
298. Type de contrat CDD
299. Localisation Saint-Denis
300. Rémunération 1 € par mois
301. Niveau NIVEAU 3
302. Publié depuis 2 semaines
303. Limite de candidature le 08/05/
304. Référence NVHADD
305. Type de contrat CDD
306. Localisation BOBIGNY
307. Rémunération 1 € par mois
308. Niveau NIVEAU 3
309. Publié depuis 2 semaines
310. Limite de candidature le 22/05/
311. Référence NVHADD
312. Type de contrat CDD
313. Localisation Saint-Ouen-sur-Seine
314. Rémunération 26 € par an
315. Niveau NIVEAU 3
316. Publié depuis 2 semaines
317. Limite de candidature le 29/05/
318. Référence NVHADD
319. Type de contrat CDI
320. Localisation Créteil
321. Niveau NIVEAU 3
322. Publié depuis 2 semaines
323. Limite de candidature le 08/05/
324. Référence NVHADD
325. Type de contrat CDI
326. Localisation Créteil
327. Niveau NIVEAU 3
328. Publié depuis 3 semaines
329. Limite de candidature le 07/05/
330. Référence NVHADD
331. Type de contrat CDD
332. Localisation Seine-Saint-Denis
333. Rémunération de 1 € à 1 € par mois
334. Niveau NIVEAU 3
335. Publié depuis 3 semaines
336. Limite de candidature le 13/05/
337. Référence NVHADD
338. Type de contrat CDI
339. Localisation Versailles ou Mantes la Jolie
340. Rémunération de 1 € à 2 € par mois
341. Niveau NIVEAU 3
342. Publié depuis 3 semaines
343. Limite de candidature le 12/05/
344. Référence NVHADD
345. Type de contrat CDI
346. Localisation Versailles ou Mantes la Jolie
347. Rémunération de 2 € à 2 € par mois
348. Niveau NIVEAU 4B
349. Publié depuis 3 semaines
350. Limite de candidature le 12/05/
351. Référence NVHADD
352. Type de contrat CDI
353. Localisation Versailles ou Mantes la Jolie
354. Rémunération de 1 € à 2 € par mois
355. Niveau NIVEAU 3
356. Publié depuis 3 semaines
357. Limite de candidature le 12/05/
358. Référence NVHADD
359. Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
360. Localisation EVRY
361. Niveau NIVEAU 3
362. Publié depuis 3 semaines
363. Limite de candidature le 30/09/
364. Référence NVHADD
365. Type de contrat CDI
366. Localisation Saint-denis
367. Rémunération 26 € par an
368. Niveau NIVEAU 3
369. Publié depuis 3 semaines
370. Limite de candidature le 22/05/
371. Référence NVHADD
372. Type de contrat CDI
373. Localisation Créteil
374. Rémunération 26 € par an
375. Niveau NIVEAU 3
376. Publié depuis 3 semaines
377. Limite de candidature le 22/05/
378. Référence NVHADD
379. Type de contrat CDD
380. Localisation Versailles
381. Rémunération 1 € par mois
382. Niveau NIVEAU 3
383. Publié depuis 3 semaines
384. Limite de candidature le 18/05/
385. Référence NVHADD
386. Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
387. Localisation Evry
388. Niveau NIVEAU 3
389. Publié depuis 1 mois
390. Limite de candidature le 07/09/
391. Référence NVHADD
392. Type de contrat CDD
393. Localisation Evry
394. Rémunération de 1 € à 1 € par mois
395. Niveau NIVEAU 3
396. Publié depuis 1 mois
397. Limite de candidature le 31/05/
398. Référence NVHADD
399. Type de contrat CDI
400. Localisation Evry
401. Rémunération de 26 € à 26 € par an
402. Niveau NIVEAU 3
403. Publié depuis 1 mois
404. Limite de candidature le 08/06/
405. Référence NVHADD
406. Type de contrat CDI
407. Localisation CORBEIL ESSONNE
408. Rémunération 1 € par mois
409. Niveau NIVEAU 3
410. Publié depuis 1 mois
411. Limite de candidature le 31/01/
412. Référence NVHADD
413. Type de contrat CDD
414. Localisation EVRY
415. Rémunération 1 € par mois
416. Niveau NIVEAU 3
417. Publié depuis 1 mois
418. Limite de candidature le 31/07/
419. Référence NVHADD
420. Type de contrat CDD
421. Localisation EVRY
422. Rémunération 1 € par mois
423. Niveau NIVEAU 3
424. Publié depuis 1 mois
425. Limite de candidature le 31/05/
426. Référence NVHADD
427. Type de contrat CDD
428. Localisation Evry
429. Rémunération de 1 € à 1 € par an
430. Niveau NIVEAU 3
431. Publié depuis 1 mois
432. Limite de candidature le 08/06/
433. Référence NVHADD