Un(e) assistant(e) de la relation client en cdd

Rattaché(e) au Responsable de la Relation Client, vous êtes le premier point de contact de nos clients et partenaires. Véritable ambassadeur(rice) de la qualité de service, vous accompagnez les clients en leur apportant des réponses claires, adaptées et efficaces à leurs demandes d'information, de conseil ou d'assistance.
Au cœur de la relation client, vous contribuez activement à offrir une expérience positive en assurant un accueil professionnel et en garantissant un traitement rigoureux des sollicitations et réclamations, dans le respect des procédures et des engagements de qualité de service.


Vos missions:


• Accueillir les clients et partenaires, au téléphone comme en agence, avec professionnalisme et bienveillance
• Identifier et analyser les demandes grâce à une écoute attentive et active
• Apporter des réponses fiables et adaptées aux demandes d'informations et aux réclamations
• Assurer l'authentification des clients et garantir la confidentialité des échanges
• Assurer la traçabilité des échanges et des actions menées à l'aide des outils informatiques
• Suivre les demandes et réclamations relevant de votre périmètre jusqu'à leur résolution
• Orienter les clients vers le bon interlocuteur lorsque cela est nécessaire
• Recueillir les avis et suggestions des clients afin de contribuer à l'amélioration continue du service
Nous mettons un point d'honneur à offrir un environnement de travail motivant, équilibré et attractif :



- Temps de travail modulable : possibilité de semaine en 4,5 jours ou d'alterner 4 jours / 5 jours
- 7 semaines de congés payés
- 13ème mois
- Tickets restaurant
- Comité d'entreprise très actif : chèques vacances, concerts, spectacles, voyages, événements sportifs…
- Ambiance de travail conviviale et bienveillante


Envie de rejoindre une équipe engagée au service des habitants ?
Postulez dès maintenant et participez à une mission porteuse de sens !


Lieu de Travail : Chambéry


Date limite de candidature: