XR Groupe accompagne, pour le compte d'un commissionnaire de transport international reconnu, le recrutement d'un·e Responsable Service Client Logistique en intérim évolutif CDI, basé(e) à Mitry-Mory (77).
Mission principale
Assurer le pilotage global du service client dans un environnement logistique international, en garantissant la qualité de service, le respect des engagements contractuels et la performance des opérations, tout en encadrant une équipe dédiée.
Responsabilités clés
Pilotage de l'activité service client :
Supervision du traitement des demandes clients, suivi des flux logistiques et garantie du respect des délais, de la qualité de réponse et des engagements contractuels.
Management d'équipe :
Organisation du travail, répartition des tâches, suivi des priorités et animation de la performance individuelle et collective. Accompagnement des collaborateurs dans leur montée en compétences.
Gestion opérationnelle des flux :
Supervision des opérations logistiques (transport, flux de réparation, coordination internationale avec des sites déportés type hubs régionaux).
Pilotage de la performance :
Analyse des KPI, suivi des délais de traitement, qualité de service et mise en place d'actions correctives dans une logique d'amélioration continue.
Relation client & coordination :
Interface principale avec les clients, participation aux réunions de suivi, préparation des revues mensuelles et gestion des escalades opérationnelles.
Gestion administrative & financière :
Contrôle de la facturation, support aux équipes administratives et suivi des éléments financiers liés à l'activité.
Amélioration continue & qualité :
Contribution active à l'optimisation des processus, rédaction et mise à jour des procédures, respect des normes QHSE et des exigences clients.
Profil recherché
- Formation supérieure Bac +4/5 en logistique, transport ou commerce international
- Expérience confirmée (minimum 5 ans) sur un poste similaire avec management d'équipe
- Solide connaissance des environnements logistiques internationaux et des flux complexes
- Maîtrise des outils informatiques (Excel, PowerPoint, CRM, ERP type SAP)
- Anglais courant impératif
- Leadership, sens du service client et excellentes capacités relationnelles
- Capacité à gérer la pression et à prioriser dans un environnement exigeant
- Esprit d'analyse, force de proposition et orientation résultats
Environnement & attentes
- Poste stratégique avec dimension managériale forte
- Environnement international avec interactions multiculturelles
- Activité rythmée nécessitant rigueur, réactivité et sens des priorités
- Interface quotidienne avec des clients grands comptes
- Forte contribution à l'amélioration continue du service
Conditions
- Type de contrat : Intérim évolutif CDI
- Localisation : Mitry-Mory (77)
- Démarrage : ASAP
- Rémunération : 45K€ - 55K€ brut annuel selon profil
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