Chef de projet moa / business analyst (f/h).

Mission principale

Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information (DSI) ou au pôle Relation Client, vous interviewez en tant que Chef de Projet MOA / BA Senior pour piloter l'évolution, l'optimisation et la maintenance des outils technologiques de nos Centres d'Appels (Relation Client).

Véritable interface entre les directions métiers (les conseillers, les managers de plateaux) et les équipes techniques (développeurs, intégrateurs), vous portez la responsabilité de la traduction des besoins opérationnels en solutions applicatives performantes, tout en garantissant le respect des budgets et des délais.Responsabilités et Missions1. Pilotage de Collectif et Coordination (Niveau 4 - Expert)

Animer, fédérer et coordonner des équipes transverses pluridisciplinaires (experts métiers, architectes réseaux, développeurs, prestataires externes).

Organisateur et animer les comités de projet (COPROJ) et comités de pilotage (COPIL) en assurant un reporting clair aux instances dirigeantes.

Assurer la conduite du changement auprès des utilisateurs des Centres d'Appels (formations, ateliers, communication).2. Business Analysis et Conception Technique (Niveau 3 - Avancé)

Recueillir, analyser et cadrer les besoins formulés par les métiers de la Relation Client.

Rédiger les cahiers des charges et les spécifications fonctionnelles et techniques détaillées.

Cartographier les processus métiers (workflows d'appels, routages) et concevoir les cinématiques de prise en charge client.3. Gestion Budgétaire et Suivi de Projet (Niveau 3 - Avancé)

Construire, suivre et optimiser l'enveloppe budgétaire allouée aux différents projets (coûts internes, externes, licences).

définir le planning, suivre les jalons (KPIs de livraison) et gérer les risques ou alertes de dérives financières/délais.

Assurer les phases de recette fonctionnelle (cahiers de test, validation des livrables) jusqu'à la mise en production (MEP).