Consultant amélioration continue h/f

Dans le cadre de sa transformation et de l'amélioration de l'expérience clients et collaborateurs, un grand groupe a lancé une Roadmap Clusters visant à renforcer la transversalité entre ses entités.

Plusieurs dispositifs existent déjà :

- gestion des irritants clients et collaborateurs
- déclinaison des objectifs stratégiques
- initiatives locales d'amélioration

Afin de structurer et pérenniser ces démarches, un Plan d'Amélioration Continue (PAC) a été mis en place pour centraliser l'ensemble des initiatives.

Objectifs & Missions :

Structuration & déploiement du PAC

- Accompagner l'intégration de la Roadmap Clusters et des irritants dans le PAC
- Contribuer au déploiement du processus PAC basé sur :
- Lean Six Sigma (DMAIC)
- Méthodologies Agile

Formation & conduite du changement

- Former les équipes aux nouvelles méthodologies (Lean, Agile)
- Accompagner les équipes dans l'appropriation du PAC
- Animer des ateliers transverses et collaboratifs

Pilotage opérationnel des initiatives

- Définir 9 initiatives prioritaires par trimestre :
- utilisation de matrices de priorisation
- préparation des PI Planning
- Suivre l'avancement des initiatives :
- mise en place d'indicateurs de performance
- animation des sprints
- accompagnement des responsables d'initiative
- Garantir la bonne exécution des plans d'action

Reporting & communication

- Produire des reportings réguliers à destination des parties prenantes
- Assurer la visibilité des résultats et de la valeur délivrée
- Structurer la communication autour des initiatives

Outils & amélioration des processus

- Identifier et déployer un outil de gestion des initiatives
- Optimiser les processus existants
- Favoriser l'automatisation des pratiques

Pilotage des enquêtes clients

- Piloter l'enquête annuelle (revue des thématiques, méthodologie)
- Structurer et professionnaliser les enquêtes Flash
- Automatiser le processus existant
- Gérer la relation avec les prestataires externes