Technicien support clients (h/f)

Récapitulatif de la mission
Expérience souhaitée :
3 ans minimum
Lieu de travail :
Gallargues-le-Montueux (30)
Horaires :
35h/semaine selon planning
Durée :
3 mois
Salaire :
Selon expérience
Date de début :
02/12/2025
Secteur d’activité :
Activités spécialisées, Activités spécialisées, scientifiques et techniques, Industrie manufacturière


🚀 Le Challenge : Devenez l’Expert Technique au Service de l’Innovation

Vous êtes passionné par l’électronique, l’informatique et la mécanique, et vous avez une fibre internationale ? Saisissez l’opportunité de rejoindre le service client d’une entreprise industrielle de pointe, reconnue pour la fabrication de machines high-tech.

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Client pour être le visage technique et réactif auprès de nos distributeurs et clients mondiaux. Votre mission : garantir le succès de l’installation et le fonctionnement optimal de nos équipements de haute technologie.


🛠️ Vos Futures Responsabilités : Un Rôle Clé et Global

Sous la responsabilité du Directeur Service Client, vous êtes au cœur de l’action et de la satisfaction client :

* Support Technique à 360° : Assurer un support technique de niveau expert à distance (téléphone, e-mail, télémaintenance) pour nos partenaires et clients en France et à l’Export.

* Analyse et Résolution : Devenir un as du diagnostic ! Analyser les réclamations pour déterminer l’origine des problèmes (électronique, informatique, mécanique) et proposer des actions correctives pertinentes.

* Gestion des Incidents : Gérer l’intégralité du cycle de vie des réclamations via notre solution de ticketing (CSP) : enregistrement, traçabilité, communication interne et reporting.

* Logistique et Préparation : Préparer, tester et expédier les pièces détachées, assurant une réactivité maximale du service.

* Amélioration Continue : Contribuer activement à l’amélioration de nos produits et processus en remontant les informations clés aux équipes R&D.

* Mobilité et Formation : Effectuer des déplacements ponctuels en France et à l’étranger pour la formation et le maintien des compétences techniques auprès de nos partenaires.


🌟 Ce que Nous Vous Offrons pour Votre Bien-être et Votre Carrière

Intégrer notre client, c’est choisir un environnement où votre expertise est valorisée et votre confort est pris en compte :

Cadre de Travail :Agréable et convivial, favorisant l’esprit d’équipe.

Flexibilité : Possibilité de télétravail occasionnel pour un meilleur équilibre vie pro/perso.

Soutien Financier : Titres-restaurant et une mutuelle familiale d’entreprise prise en charge à 60%.

Développement Accompagnement personnalisé par votre manager, parcours d’intégration et accès à des formations pointues pour monter en expertise.


Compétences requises


🔍 Votre Profil : Le Technicien Polyvalent que Nous Recherchons

* Formation et Expérience : Vous êtes titulaire d’un Bac +2/3 (Informatique, Électronique, Maintenance Industrielle ou équivalent) et justifiez d’une première expérience réussie de 2 à 3 ans dans le support technique à distance.

* Triple Compétence : Vous possédez de solides bases en électronique, informatique et mécanique, avec une connaissance idéale de l’installation et de la maintenance d’équipements technologiques complexes (dispositifs médicaux, machines spécialisées, etc.).

* Outils et Méthodes : Maîtrise des outils de diagnostic, des solutions de ticketing et de l’ERP (idéalement X3).

* Langues : Une pratique professionnelle de l’anglais est indispensable pour interagir avec nos partenaires internationaux.

* Vos Qualités Humaines : Vous vous distinguez par un excellent sens du service client, une grande capacité d’adaptation et de très bonnes capacités d’analyse, de synthèse et de communication écrite.