Dgddi - technicien du système d'information - assistant aux utilisateurs h/f

Description du poste

Le/la TSI participe à la mise en œuvre de la feuille de route de la Douane élaborée par la sous-direction informatique et a
essentiellement en charge deux missions :
- une mission de gestion du parc informatique en termes d’installation et d’assistance (support de premier niveau),
- une mission d’administration et de fiabilisation du suivi du parc via les outils ou consoles d’administration à sa disposition.


1) installation et assistance de support de premier niveau :
Le/la TSI prend en charge des demandes d’assistance via le téléservice OLGA (Outil Libre de Gestion de l’Assistance).
Ces demandes englobent le poste de travail des utilisateurs et l’ensemble des périphériques associés.
Il/elle veille au maintien en condition opérationnelle du poste de travail et de son environnement numérique, des solutions
d’impression, des solutions audio et visio, des outils de téléphonie fixe et mobile. Il/elle intervient dans la configuration puis
l’administration et les mises à jour des serveurs de partage. Il/elle met en place et contrôle le bon fonctionnement des sauvegardes
de données.

Il/elle s’assure de la conformité des logiciels au palier technique de la douane et fait remonter au TSI Interrégional les besoins
métier en installations logicielles. Il/elle veille également à sensibiliser les agents au respect de la politique de sécurité
informatique.

Il/elle effectue des interventions de brassage et procède à la configuration de switches dans les locaux techniques.

2) administration et suivi du parc des équipements informatiques :
Le parc de postes informatiques remonte à travers différents outils ou consoles dont la mise à jour est effectuée par le/la TSI
depuis la mise en service du poste jusqu’à sa sortie du parc. Le/la TSI vérifie la remontée de l’agent Fusion Inventory afin de
fiabiliser la remontée des postes de travail dans l’outil GLPI. Il/elle suit et actualise l’état du parc via la console de télédistribution
Zenworks, console permettant des installations en masse ou ponctuelles.
Il/elle s’assure que les matériels sont bien inscrits et supervisés dans la console d’administration de l’antivirus.

Conditions d'exercice particulières

Déplacements fréquents sur l'Oise, la Somme et l'Aisne.

Description du profil recherché

Outre les compétences informatiques recherchées chez le candidat, il/elle devra faire preuve de réactivité, d'organisation, d'esprit d'équipe et de discrétion.

Temps Plein

Oui

Compétences candidat

Compétences

1. CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
2. CONNAISSANCES - Matériels, systèmes et réseaux d’information et de communication
3. SAVOIR-FAIRE - Accompagner un changement, une réforme, un dispositif
4. SAVOIR-FAIRE - Analyser un projet, une démarche
5. SAVOIR-FAIRE - Conseiller une personne, un groupe
6. SAVOIR-FAIRE - Gérer une situation de stress
7. SAVOIR-FAIRE - Maîtriser les délais
8. SAVOIR-FAIRE - Prendre en compte un contexte, une contrainte, une complexité
9. SAVOIR-FAIRE - Travailler en équipe
10. SAVOIR-FAIRE - Travailler en réseau
11. SAVOIR-ÊTRE - Avoir l'esprit d'équipe
12. SAVOIR-ETRE - Esprit d'initiative

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 4 Baccalauréat

Spécialisation

Informatique, traitement de l'information, réseau de transmission des données

Niveau d'expérience min. requis

Confirmé