Accompagner les clients PME dans la prise en main, l'optimisation et l'utilisation quotidienne du logiciel de gestion. Garantir la réussite du déploiement et la montée en compétence des utilisateurs via des actions de formation, de conseil et d'assistance.
Responsabilités clés
1. Accompagnement & Conseil
- Analyser les besoins fonctionnels des clients et proposer les paramétrages adaptés.
- Participer au déploiement du logiciel : installation, configuration, reprise de données.
- Conseiller les entreprises sur les bonnes pratiques d'organisation et de gestion.
2. Formation des utilisateurs
- Concevoir et animer des sessions de formation (présentiel, distanciel ou e-learning).
- Rédiger des supports pédagogiques : guides utilisateurs, tutoriels, fiches pratiques.
- Évaluer la progression des stagiaires et assurer le suivi post-formation.
- Être le garant des process Qualiopi
3. Support & Assistance
- Assister les utilisateurs dans l'utilisation quotidienne du logiciel.
- Identifier et remonter les anomalies ou besoins d'évolution à l'équipe technique.
- Participer à la base de connaissances client.
4. Gestion de projet
- Planifier et suivre les interventions chez les clients.
- Assurer une communication régulière avec les parties prenantes internes et externes.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de déploiement et formation.
Compétences relationnelles
- Aisance à l'oral, sens du service client.
- Organisation, autonomie, rigueur.
- Capacité d'écoute et d'analyse.
Objectifs du poste
- Favoriser l'adoption optimale du logiciel chez les PME clientes.
- Assurer la satisfaction et la fidélisation des utilisateurs.
- Contribuer à la réussite des projets d'implémentation.
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