Le poste :
En tant que Gestionnaire Santé et Prévoyance, vous accompagnez nos adhérents dans l'ensemble de leurs démarches et demandes liées à leurs contrats. Vous coordonnez et fluidifiez le parcours client, dans le respect des procédures, des objectifs et des règles établies.
Vous rejoignez l'équipe Prévoyance / Gestion Administrative Entreprise / Gestion Administrative Particuliers composée de X personnes sur le site de Y.
Vos missions principales :
Au quotidien, vous :
- Gérez les diverses opérations administratives : saisie en masse dans les outils de gestion
- Conseillez et accompagnez efficacement vos clients dans la gestion de leurs contrats, à tout moment de leur vie, via différents canaux (téléphone, mail ).
- Analysez les dossiers avec une vision parcours client : vous proposez des solutions personnalisées en fonction des demandes exprimées par vos clients et les réorientez vers les bons interlocuteurs internes si besoin.
- Favorisez également les synergies et la résolution de problèmes complexes en vous appuyant sur le travail collectif, tant au sein de votre équipe qu'en collaboration avec d'autres services.
- Contribuez à l'amélioration continue de la productivité et de la qualité de service.
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