Publiée le 22/07/

Description de l'employeur

Avec TGV, SNCF Voyageurs dessert à grande vitesse plus de destinations en France et en Europe. Chaque jour, les équipes de TGV assurent la fiabilité et la régularité des trains à grande vitesse et contribuent à raccourcir les distances pour des milliers de voyageurs.
Nous rejoindre, chez TGV-Intercités SNCF Voyageurs, c'est choisir un acteur majeur de la transition écologique et de l'engagement sociétal et territorial. C'est aussi rejoindre des femmes et des hommes partageant un fort esprit d'équipe.

L'Établissement des Services et des Opérations ESO TGV Paris-Lyon-Alpes réunit les principaux acteurs de la relation de service dans le parcours des clients de TGV INOUI. L'ESO, c'est l'alliage des compétences de la Vente et de l'Escale au bénéfice de chacun de nos voyageurs.


Description du poste

Entant que Responsable Embarquement des TGV, vous travaillez en gare de Paris gare de Lyon .

Vos missions principales sont les suivantes :

1. le Responsable Embarquement TGV pilote et réalise les embarquements sur son service de tous les trains. Il met en place les dispositifs et définit les stratégies de mise en oeuvre des embarquements.

2. Il encadre les agents d'embarquement (SGS et ASCT) sur le dispositif et assure le briefing et le débriefing des équipes.

3. Il assure la traçabilité de sa production et fait remonter les dysfonctionnements.

4. Il travaille en coopération avec les autres RETGV et le Régulateur.

5. Il réalise aussi des missions au sein de l'escale en fonction des besoins : Agent d'embarquement, Aide au départ, Visites et Agencement des rames.

6. Il fait respecter les normes de service et la qualité de la relation client.

7. Il contribue à l'organisation quotidienne de la production en lien avec le Dirigeant Opérationnels Services et le superviseur Opérationnel Voyages

De façon générale, il veille aux compétences des équipes et réalise des remontées factuelles sur les agents. Il fait respecter les différentes procédures escale et recadre si besoin. (sûreté, normes de service,...)

Horaires :

8. Le poste est en rythme de 2X8 - 7jours sur 7

Contexte :

9. Vous travaillez en gare, en tenue commerciale en relation avec tous les acteurs de la gare.

Formation :

Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l'exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste.

Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.


Profil recherché

Vous êtes titulaire d'un BTS, DUT, Licence Professionnelle ou tout autre diplôme de niveau III, de préférence dans les domaines Logistique et Transport, commerce, relation client.

Une expérience en Commercial, Relation Client ou Gestion des Moyens Humains/Matériel serait un plus.

Les compétences et qualités :

10. Autonomie

11. Rigueur

12. Réactivité

13. Organisation

14. Esprit d'équipe

15. Sens du service

16. Respect des procédures

17. Méthode

18. Travail en équipe

19. Polyvalence

20. Gestion de stress

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Rétribution et avantages :

À l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 26 EUR et 31 EUR. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste.

Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que :

21. La quasi-gratuité des trains.

22. 28 jours de congés et des RTT.

23. Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.

24. Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.

25. Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à EUR bruts par mois et par enfant.

26. Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.

27. Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.

28. Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement ( EUR bruts par an pour 1 EUR placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité).

29. Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.

Pour en savoir plus sur notre package de rémunération, .




Salaire

Entre 26 EUR et 31 EUR brut/an




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