Technicien support applicatif expérimenté h/f

L'Agence Geser-Best Paris recherche pour l'un de ses clients du secteur de la Défense un/une Technicien Support Analyst / Support Applicatif expérimenté afin d’accompagner le déploiement et le support opérationnel d’un chatbot IA interne dans un environnement défense sensible.

La mission combine un volet assistance administrative (gestion des accès, comptes AD, suivi des demandes utilisateurs, structuration des cas d’usage) et un volet assistance technique (analyse des bugs, qualification des incidents, remédiation et escalade vers les équipes techniques).

Le consultant interviendra dans un environnement international exigeant, avec de fortes interactions métiers, DSI et infogérance.

Une bonne compréhension des flux IT, une excellente communication et une capacité à vulgariser des sujets techniques sont indispensables.

Une expérience récente dans le secteur défense ou dans un environnement sécurisé sera un réel atout.


🏢 Contexte de la mission

Dans le cadre du déploiement d’un chatbot IA interne à l’échelle groupe, une grande entreprise du secteur de la défense souhaite renforcer son dispositif d’accompagnement et de support afin d’assurer :

• la fluidité des échanges avec les utilisateurs,

• le suivi des demandes d’accès,

• la gestion des incidents et remontées terrain,

• l’amélioration continue des usages et du référentiel chatbot,

• ainsi que la coordination avec les équipes techniques et d’exploitation.

La mission s’inscrit dans un contexte sensible et structuré, avec de nombreuses interactions entre les équipes métiers, la DSI, les chefs de projet et les équipes d’infogérance.

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🎯 Objectifs de la mission

Le consultant interviendra sur deux volets principaux :

🔹 Assistance administrative

• Lecture quotidienne des demandes utilisateurs via les outils internes

• Gestion des accès et permissions utilisateurs

• Ajout des utilisateurs dans les groupes Active Directory (AD)

• Recherche et attribution de matricules utilisateurs

• Suivi des demandes liées aux services communs

• Structuration et enrichissement du référentiel des cas d’usage du chatbot

• Organisation et capitalisation des retours utilisateurs

• Gestion documentaire et suivi des KPI

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🔹 Assistance technique

• Réception et qualification des incidents / bugs

• Analyse des dysfonctionnements remontés par les utilisateurs

• Proposition de solutions ou remédiations rapides

• Escalade vers les équipes techniques lorsque nécessaire

• Coordination avec les équipes de développement et d’exploitation

• Suivi des tickets et du respect des SLA

• Reporting et suivi d’activité sous Confluence


userLe profil recherché


🛠️ Environnement technique

Le consultant évoluera dans un environnement mêlant support applicatif, data et IA.

Technologies / outils appréciés :

• Active Directory

• Confluence

• Nexus

• GitLab

• Python

• Pandas

• NumPy

• Scikit-Learn

• TensorFlow ou PyTorch

• Matplotlib

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📊 KPI & suivi d’activité

Le consultant devra participer au suivi et à la production d’indicateurs liés notamment à :

• la gestion des accès utilisateurs,

• les délais de traitement,

• le suivi des bugs,

• la qualité des cas d’usage référencés,

• le taux d’escalade,

• le respect des SLA,

• le dédoublonnage et la structuration des données.

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👤 Profil recherché

Expérience attendue

• Minimum 3 à 8 ans d’expérience sur des fonctions similaires

• Expérience significative en support helpdesk / support applicatif / support utilisateurs

• Bonne compréhension des flux IT et environnements DSI

• Expérience dans des contextes structurés et exigeants

• Poste soumis à une habilitation

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Soft skills indispensables

• Excellent relationnel

• Très bonne communication orale et écrite

• Forte autonomie

• Sens du service

• Capacité d’analyse

• Esprit de synthèse

• Rigueur et organisation

• Capacité à vulgariser des sujets techniques

• Capacité à travailler avec des interlocuteurs variés