Responsable service support h/f

Sous la responsabilité du Directeur Général Adjoint, vous prenez la responsabilité du support applicatif et encadrez une équipe composée de 3 techniciens et 1 team lead. Vous intervenez dans un contexte de forte croissance avec un volume de tickets compris entre 50 et 100 par jour. Votre rôle est central pour garantir la qualité de service, structurer les processus et accompagner la montée en compétence de l'équipe. Vous êtes à la fois garant de la performance du support et interlocuteur clé dans la gestion des situations critiques. Tâches principales : - Superviser et organiser le traitement des tickets (analyse, priorisation, affectation, suivi)
- Intervenir en support N2/N3 sur les cas complexes et situations de crise
- Manager et accompagner l'équipe (montée en compétences, formation des nouveaux arrivants)
- Structurer et améliorer les processus support (SLA, méthodes, outils)
- Mettre en place et maintenir la documentation et la base de connaissances
- Assurer le pilotage de l'activité et le reporting auprès de la direction
- Être garant de la qualité de service auprès des clients
Pourquoi rejoindre cette entreprise ? -Environnement stimulant : intégrez une entreprise en croissance : ils ont doublé leur effectif les 5 dernières années -Innovation constante : 12 % de notre chiffre d'affaires est investi en R&D, ce qui nous permet de proposer les dernières technologies en cloud Azure et des solutions qui répondent aux besoins du marché -Rôle clé avec management d'équipe, structuration du support, forte autonomie et capacité de décision, position centrale dans la gestion de la satisfaction client. Avantages sociaux : Tickets restaurants de 9€ pris en charge à 50%, intéressement (environ 1 mois de salaire), prime sur objectif Compléments
-Lieu : Grenoble -Contrat : CDI Cadre -Salaire : 40-50K€ fixe -Process de recrutement : 2 entretiens (1erDG adjoint + RAF, 2ème Président)