Chef(fe) de réception f/h

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Nous cherchons notre Chef(fe) de réception en CDI !

Vos missions :

GESTION OPERATIONNELLE :

* Accueillir la clientèle, présenter les prestations de l’établissement et les informations touristiques locales
* Procéder aux check-in et check-out en assurant une qualité d’accueil et d’écoute exemplaire
* Enregistrer les réservations, et effectuer le suivi et le contrôle des dossiers de réservation
* Participer à l’attribution des chambres en fonction du planning des arrivées et des départs selon les directives de la hiérarchie
* Etablir la facturation et encaisser le règlement des clients, gérer la caisse
* Communiquer et collaborer étroitement avec les équipes d’étages (mouvements de départs et d’arrivées, réservations à venir) pour optimiser la gestion de préparation des chambres
* Entretenir et développer une relation privilégiée auprès de notre clientèle, veiller au bien être de chaque client, et personnaliser leur séjour afin de les satisfaire et de les fidéliser
* Maîtriser et appliquer les normes de sécurité ainsi que respecter les standards et procédures en vigueur au sein de l’établissement
* Avertir la direction de tout problème mettant en cause la qualité et l’excellence du service à la clientèle
* Faire preuve d’un relationnel exemplaire et de bienveillance avec les différents services, relayer les demandes clients
* Effectuer des tâches de petite maintenance si besoin
* Gérer les besoins imputés au service de bagagerie

GESTION D’EQUIPE :

* Assister votre supérieur(e) hiérarchique dans l’élaboration des plannings de travail et de repos des employés en s’adaptant à l’activité prévisionnelle
* Mettre en place et maintenir une ambiance professionnelle agréable, assurer l’équilibre général de travail, la cohésion, la communication et la motivation des équipes, dans le but de limiter le turn over
* Analyser et évaluer le travail des équipes
* Transmettre son savoir-faire, former son équipe et et participer au recrutement de son service