Agent d'accueil france services - avrille

Vos missions en quelques mots L’agent conseiller France Services a pour missions d’accueillir, d’informer, d’orienter et d’accompagner les usagers France Services, en situation de fracture numérique et en demande d’accompagnement administratif pour différentes démarches administrative du quotidien. MISSIONS PRINCIPALES ACCOMPAGNEMENT DES USAGERS o Faciliter l’accès des usagers aux services public o Informer les usagers sur leurs droits des différentes situations administratives o Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives, notamment dématérialisées o Mettre en relation les usagers avec les partenaires administratifs et sociaux o Réaliser les démarches administratives de premier niveau des opérateurs nationaux du programme France Services, intégrées au bouquet de service o Orienter vers les administrations concernées pour les démarches complexes ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE o Accueillir physiquement et téléphoniquement les usagers MISSION SECONDAIRES Participation ponctuelle au temps fort de l’espace Joséphine animation CCASS - Recrutement par voie statutaire dans le cadre d’emploi des adjoints administratifs. A défaut, par voie contractuelle - Rémunération statutaire régime indemnitaire (RIFSEEP) Tickets restaurant forfait mobilités durables. - Participation employeur à la mutuelle et à la prévoyance - Temps complet Profil recherché Savoirs généraux Connaissances des compétences des administrations publiques Connaissance de l’environnement territorial Connaissance du logiciel France Connect Maitriser les fondamentaux de la communication Gestion des conflits et des incivilités en situation d’accueil Méthodologie de recherche de l’information administrative Capacité de formation aux démarches administratives Savoir-être Appréhender les demandes usagers par rapport aux démarches et labélisation par la préfecture Technique d’accueil Capacité d'écoute et d'empathie Sens des priorités Discrétion