Notre centre d'appel, situé à Montpellier, recherche un(e) Superviseur(se). Au sein d'une équipe de 19 personnes, vous aurez comme principales missions:
- Assurer la mise en place et le déroulement des campagnes d'appel- S'assurer de la mise à niveau et de la montée en compétence des collaborateurs- Veiller au respect des objectifs et à l'image du groupe- - Effectuer un reporting régulier des résultats quantitatifs et qualitatifs- Suivre le déploiement et le respect des process de l'entreprise.- Être une interface entre les assistants marketing et le service clientèle - Piloter l'activité et proposer des améliorations pour la production - Gérer les dysfonctionnements rencontrés lors des missions
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