Technicien support n1 & n2 microsoft f/h

FICHE DE POSTE

Missions principales

* Assurer la gestion et la résolution des incidents de niveau 1 et 2 via GLPI
* Installer, configurer et remplacer les postes de travail
* Réaliser la maintenance matérielle et logicielle, ainsi que les mises à jour des postes
* Gérer les arrivées et départs des collaborateurs :
o Création / suppression de comptes
o Gestion des droits d’accès
o Attribution et récupération du matériel
* Suivre l’inventaire du matériel informatique et proposer des améliorations sur la gestion du parc
* Organiser l’expédition et la récupération des équipements informatiques en interne
* Rédiger, mettre à jour et structurer la documentation technique et les guides utilisateurs
* Former les utilisateurs aux bonnes pratiques IT

Qualités attendues

* Respect strict et suivi des procédures
* Rigueur (indispensable)
* Aisance relationnelle
* Sens de l’écoute et bonne communication
* Esprit d’initiative
* Esprit d’équipe



Environnement technique

* Systèmes d’exploitation :
o Environ 450 postes utilisateurs sous Windows 10 / 11
o Windows Server 2022 (Active Directory)
* Annuaires : Active Directory & Azure AD
* Outil de ticketing : GLPI
* Modern Workplace :
o Office 365 (Onedrive, Teams, Exchange, Sharepoint)
* Implantation :
o 23 agences en France
o 1 à La Réunion
o 1 à Dakar
* Process : ITIL (obligatoire)



Seuls les profils répondant strictement à l’ensemble des exigences mentionnées ci-dessus seront étudiés. Les autres candidatures ne pourront malheureusement pas faire l’objet d’un retour. »




Les profils présentés devront impérativement répondre à l’ensemble des critères suivants :



* 5 ans d’expérience minimum (hors alternance) ! avec des expériences d’une durée supérieure à un an
* Expérience avérée sur des outils de ticketing
* Maîtrise et application des bonnes pratiques ITIL
* Rigueur dans le respect et le suivi des procédures impérativement
* Autonomie rapide, appuyée par une expérience solide et pertinente
* Roulement horaire :
o Semaine A : 08h00 – 16h00
o Semaine B : 10h00 – 18h00
(une semaine sur deux)


RHIMER Consulting est une ESN spécialisée en cybersécurité, infrastructures IT, développement IT, data et intelligence artificielle. Elle a été fondée pour répondre aux enjeux critiques de performance, de sécurité et de résilience des systèmes d’information.

Cybersécurité :

Nous accompagnons nos clients dans la protection de leurs SI et environnements industriels, avec des expertises en :

* Gouvernance & conformité (ISO 27001, NIS2, 62443…)

* SOC, pentest, durcissement, IAM, sécurisation cloud & réseau

* Audits, plans de remédiation, gestion de crise

Infrastructures IT :

Nos consultants interviennent sur les projets d’architecture, de migration, d’exploitation et d’optimisation des environnements :

* Cloud (Azure, AWS, GCP)

* Réseaux, systèmes, virtualisation

* Modernisation et sécurisation des environnements hybrides

Développement, Data & IA :

Nous concevons, industrialisons et optimisons les solutions permettant à nos clients de créer de la valeur métier et d’accélérer leur transformation numérique :

* Développement applicatif (Back / Front / FullStack)

* Data engineering, BI, DataOps, gouvernance data

* Machine Learning, IA Générative, automatisation & intégration IA dans les processus métier