Technicien support n1 (h/f)

À propos de nous

Sully Group: Créer ensemble un numérique utile et durable

* 1 offre globale de services numériques : applications web et mobiles, infogérance, usine à sites, Data, IA, SIG et UX/UI.

* 10 agences de proximité

* 46 ans d’expérience

* 900 intervenants en centre de services et en délégation de ressources

Notre projet: Jouer collectif !

* Un partenariat client-équipe dans lequel chacun peut réaliser ses objectifs, pour une réussite commune

* Des projets coconstruits avec agilité autour de l’expérience utilisateur

* Un actionnariat salarié à 100 %, gage d'indépendance et de croissance raisonnée

* Un management horizontal issu du métier, valorisant l'esprit d'initiative et l'autonomie des collaborateurs

* Une politique RSE active: diversité et inclusion, écoconception de nos réalisations, achats responsables

Votre carrière: À la carte !

* L’équilibre entre votre vie privée et professionnelle : 6 semaines de congés payés, 7 RTT, télétravail et rythmes adaptés.

* Un environnement de travail confortable adapté au développement informatique avec PC portables puissants et double-écran.

* Vos avantages : primes de participation, d’intéressement et de vacances, mutuelle, participation au transport et tickets restaurant.

* Votre évolution : un parcours pour réussir votre intégration, des entretiens annuels pour programmer vos formations et certifications, la possibilité de monter en responsabilité et de mobilité géographique.

* Ce poste est ouvert aux personnes en situation handicap. À compétences égales, une attention particulière sera portée à leur candidature.


Mission

Nous recherchons pour l'un de nos clients, acteur majeur du secteur Chambérien, un Technicien support N1 pour compléter son équipe Support Workplace.

Vos missions consisteront à :

* Installer et finalisation des postes de travail utilisateurs.

* Installer des applications sur les postes des utilisateurs (via des outils, ou manuellement).

* Accueillir les nouveaux utilisateurs, et assurer la prise en main du poste.

* Traiter les demandes des utilisateurs à la suite de dysfonctionnements IT.

* Prendre en compte les appels des utilisateurs en fonction des procédures existantes.

* Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalées.

* Traiter ou déclencher des actions de support correspondantes.

* Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs.

* Exploiter la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.

* A terme, gérer le support applicatif.

Stack technique :

* MS Windows

* AD

* O365

* VPN, Proxys, Antivirus

* LAN/WAN, TCP/IP, Proxy, Http


Profil

* Vous justifiez d'une expérience réussie en support poste de travail de niveau 1.

* Vous avez de l'expérience en support matériel (PC portables, clients légers, Workstation) et possédez des connaissances Windows, AD, Office 365.

* Vous maîtrisez les principaux protocoles réseaux et outils de sécurité.

* Vous avez idéalement une première expérience en support applicatif métier.

* A l'écoute, vous faites preuve de réactivité et d'esprit d'analyse et de synthèses.

* Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et êtes pédagogue.

* L'anglais technique est requis sur ce poste.